《汽车营销技术》-教学课件-11-任务十五 新车交付.pptxVIP

中德诺浩汽车教育 任务信息 1 任务载体 为客户交车 中德诺浩汽车教育 能够做好车辆交付的准备工作 能够依照车辆交付流程完成车辆交付 能够通过美好的交车体验 ，提升客户满意度 交车前期准备工作 邀约交车客户来店提车 接待提车客户并陪同客户付款 新车交付流程要点 2 课程概述 中德诺浩汽车教育 内容 目标 交车前期准备工作 依照车辆交付流程完成车辆交付 2 课程概述 交车说明要点及注意事项 中德诺浩汽车教育 难点 重点 1）询问客户希望何时、何地交车（尽量满足客户需求 ，并方便公司合理安排交车环境） 2）与客户电话确认交车时间、地点和参与者 ，并简要介绍交车流程和时间 ，征求客户同意 3）提醒客户带齐必要的文件、证件和尾款 4）准备礼品和交车时的鲜花；如果客户的家人和儿童到场 ，应额外准备礼品和儿童玩具 5）如有任何意外导致延误交车 ，需及时致电客户寻求谅解 6）交车预约环节话术 3 知识讲解 口 交车预约 中德诺浩汽车教育 1、4S店应设置专门的交车区 ， 由专人负责整理清洁； 2、确认客户的付款条件、 付款情况以及对客户的承诺事项 ， 完成新车PDI整备 ， 并签名确认； 3、确认并检查车辆登记文件、《保修手册》以及其他相关文件等； 4、 交车前3天内电话联系客户 ，确认交车时间、 参与人员 ， 并简要告知客户交车流程及交车时间（大约控制在30分钟为宜） ； 5、 交车前1