《汽车营销技术》-教学课件-12-任务十六 售后跟踪.pptxVIP

中德诺浩汽车教育 1 任务载体 任务信息 中德诺浩汽车教育 能够按时间要求定期对购车客户进行跟踪； 能定期联系客户以提供卓越服务； 能灵活处理客户投诉有关问题并迅速予以解决 售后定期回访 抱怨和投诉处理方法 处理客户抱怨投诉 2 课程概述 中德诺浩汽车教育 内容 目标 重点 处理客户抱怨投诉 售后定期回访 处理客户抱怨投诉 2 课程概述 中德诺浩汽车教育 难点 3 知识讲解 售后定期跟踪目的 售后跟踪是促使经销商不断提高自身管理水平、 持续提升品牌形象、 提升员工能力的源动力。 是经销商实现自我分析诊断的重要环节 ， 可以有效地对标准流程贯彻情况进行监督。 当发现管理中存在薄弱环节时 ，能够及时预警 ，从而提醒我们采取相应措施。 建立长期的业务关系 ，提升客户服务掌握率 ，创造忠诚客户 ，促进新车销售 中德诺浩汽车教育 1）新车交付后24小时致关怀电话 ，询问客户是否满意并确定车况是否良好 ，如果需要 ， 帮助解 决问题 ，进行顾客满意度调研； 2） 交车后3日内电话致谢 ，询问车辆使用情况 ， 并进行首保提醒； 3） 回访员在一周内电话回访； 4） 首次保养时 ，销售顾问和服务顾问必须在场进行顾客问候和关怀； 5） 交车一个月内提供一次聚会 ，对车主所购置的车辆进行深入的产品介绍和培训；