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质量的重要性 海尔品质观念： 高标准，精细化，零缺陷。 优秀的产品是优秀的人做出来的。 当前第31页\共有59页\编于星期五\14点 质量的重要性 企业的竞争——质量的竞争 21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地 ，请牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉” 企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。 当前第32页\共有59页\编于星期五\14点 质量的重要性 质量——利润之源 利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取的手段： 其一，扩大营销，增加产能； 其二，通过合理安排活动降低成本； 当前第33页\共有59页\编于星期五\14点 质量的重要性 质量——利润之源 通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。 对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的， 这种成本不仅包括检验、试验活动，以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本， 而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等， 这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本。 当前第34页\共有59页\编于星期五\14点 质量的重要性 质量——利润之源 利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本） 所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量--利润之源！ 另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润 ￥ 当前第35页\共有59页\编于星期五\14点 质量的重要性 质量成本 质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识 1.我们的工作就是零缺陷 2.第一次就把事情做对最经济 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你！ 当前第36页\共有59页\编于星期五\14点 质量意识 树立正确的质量意识 质量意识主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 “态度决定一切，思想决定行动” 当前第37页\共有59页\编于星期五\14点 质量意识 树立正确的质量意识 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 当前第38页\共有59页\编于星期五\14点 质量意识 思想决定行动 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说：绝大多数是管理者和工人的思想意思决定了生产作业的状况。 当前第39页\共有59页\编于星期五\14点 质量意识 思想决定行动 1. 如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。 2. 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。 3. 如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会如你所愿。 当前第40页\共有59页\编于星期五\14点 质量意识 错误的质量意识 1.品质是件奢侈的事情。(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免) 2.品质好一定要投入很多的钱。 3.品质是检查出来的，不是设计出的，不是生产出来的，不是预防出来的。 4.品质仅是一线作业员工的责任。 当前第41页\共有59页\编于星期五\14点 质量意识 错误的质量意识 5.品质是品质部的事与我们无关。（品质改善人人有责） 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握。 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。 当前第42页\共有59页\编于星期五\14点 www. 质量意识最新版演示文稿 当前第1页\共有59页\编于星期五\14点 优选质量意识最新版 当前第2页\共有59页\编于星期五\14点 温馨提醒 请将您的手机调为震动 请勿于课堂内接听电话 当前第3页\共有59页\编于星期五\14点 课程大纲 质量是什么 质量的重要性 质量意识 1 2 3 当前第4页\共有59页\编于星期五\14点 质量是什么 1. 在你的观念里，质量是什么？ 2. 思考：谁对中诚产品的质量负责？ ？ ？ ？ 当前第5页\共有59页\编于星期五\14点 质量是什么 2012年8月24日，通车还不满一年的哈尔滨阳明滩大桥发生引桥垮塌后，社会对于工程质量的担忧再次