《人际沟通技巧》教学大纲（模板）.docxVIP

《人际沟通技巧》教学大纲 总学时：32 学时（理论教学 32 学时，课外 2 学时）学分：2 基本面向：社会工作 所属单位：重庆知识产权学院 课程简介：《人际沟通技巧》是为社会工作系和行政管理本科专业学生开设的一门选修课程。本课程适用于高、中、低年级学生。本课程着重阐述人际沟通理论知识和技巧在秘书工作中的应用，引导学习者深入了解人际沟通的特点、作用、机制、类别等基本知识。使学生通过基本的理论学习以及大量的人际沟通案例分析，掌握人际沟通的常用技巧并能运用于交际沟通实践，具备协调人际关系的能力，进一步提高交际水平。 一、本课程的目的、性质性质：专业任选课程 目的：本课程的主要目的是使学生了解人际关系的相关内容与知识，掌握人际沟通的基本方法，并且能利用课程中讲授的理论知识来指导实践，对大学生的人际关系起到良好的引导作用。 二、本课程的教学基本要求 通过该课程的学习，学生具有如下的知识能力素质（专业课程根据各专业毕业生能力要求填写；基础课程贡献度根据学校知识、能力、素质培养要求和各相关专业毕业生能力要求填写）： 1．知识要求：掌握人际沟通的基本认识、人际沟通的主要方式、人际沟通的心理因素、人际沟通的有效性、人际沟通礼仪等。 2．能力要求： ①掌握人际沟通的基本方法； ②能利用课程中讲授的理论知识来指导实践； ③口头表达及书面表达能力； ④具备对不同服务对象进行有效沟通的基本能力。 3. 素质要求： ①人文社会科学素养； ②提升大学生人际关系。 三、本课程与其它课程的关系（课程的前修后续关系） 前修课程：（1）《人类行为与社会环境》,所需该课程关于人格概念中性格、气质等重要知识点；(2)《社会心理学》，所需该课程归于社会交往、社会动机、社会感情、社会态度、社会偏见等知识点。 后续课程：《心理咨询》、《个案工作》和《小组工作》,本课程关于与不同人该如何沟通、沟通技巧及注意事项将在后续课程中使用。 四、本课程的教学内容及安排（细化到知识点） 第一章 导论（6 学时） 1.人际沟通的定义 （1）什么是沟通 （2）沟通的重要性 （3）沟通的基本原则 教学环节学时分配课后环节（请打“√”）章节数 教学环节学时分配 课后环节（请打“√”） 章节数 授课 实验 上机 讨论 作业 自学 综合 大作业 其他 1.1 3.5 0.5 1.2 2 第二章 成功的人际——做人十要（4 学时） 1．人际关系的重要性 2．做人十要 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交流 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐教学安排及教学方式 教学环节学时分配 课后环节（请打“√”） 章节数 授课 实验 上机 讨论 作业 自学 综合 大作业 其他 2.1 0.5 2.2 3.5 1.性格分类 第三章 性格与沟通（4 学时） （1）判别自己和别人的性格 （2）各种性格的优缺点 2.提升性格魅力 （1）提升自我性格魅力，弥补性格缺陷 教学环节学时分配课后环节（请打“√” 教学环节学时分配 课后环节（请打“√”） 章节数 授课 实验 上机 讨论 作业 自学 综合 大作业 其他 3.1 2 √ 3.2 2 第四章 礼仪（4 学时） 1. 礼仪的概述及特点 (1)什么是礼仪 (2)礼仪的作用 2.仪表仪态仪容 3.礼仪的基本行为规范 (1)仪表 (2)举止 (3)言语 教学环节学时分配 课后环节（请打“√”） 章节数 授课 实验 上机 讨论 作业 自学 综合 大作业 其他 4.1 1 4.2 2 4.3 1 第五章 说话的艺术（4 学时） 1．选择好的话题 (1)开场白的选择 (2)不要说错话 2.拒绝的艺术 (1)ASK 三步骤 教学环节学时分配课后环节（请打“√”） 教学环节学时分配 课后环节（请打“√”） 章节数 授课 实验 上机 讨论 作业 自学 综合 大作业 其他 5.1 1 5.2 0.5 0.5 5.3 2 第六章 与上司沟通的基本策略（4 学时） 1.如何与上司相处 （1）解读你的上司 （2）与上司相处的 6 大原则 2.如何给上司提建议 3.读懂上司的肢体讯号 观摩影片：金正昆谈人际交往 教学环节学时分配 课后环节（请打“√”） 章节数 授课 实验 上机 讨论 作业 自学 综合 大作业 其他 6.1 2 6.2 0.5 6.3 1 0.5 第七章 与同事相处：赢得协作（3 学时） 1.与同事相处的艺术 （1）与同事相处细节 （2）对同事“期望值”不要太高 （3）会说办公室里常见话题 （4）善于化解同事之间的矛盾 （5）果敢对付同事的小报告 （6）背后多替人栽花 （7）任他性格各异，我自相处有方 教学环节学时分配课后环节（请打“√”） 教学环节学时分配 课后环节（请打“√”） 章节数 授课 实验 上机 讨论 作业 自学 综合 大作业 其他 7.1