物业管理岗前培训课件.pptxVIP

物业管理的现状及主要问题 物业管理的含义及定位 物业管理的性质和自身特点 房地产开发与物业管理的关系 业主的三个层次与三种意识 物业服务合同 物业管理服务的费用问题;一、物业管理的现状及主要问题;一、物业管理的现状及主要问题;一、物业管理的现状及主要问题;一、物业管理的现状及主要问题;一、物业管理的现状及主要问题;;二、物业管理的含义及定位;二、物业管理的含义及定位;二、物业管理的含义及定位;（三）基本管理服务的三个档次： 保障型：适应于经济适应房、旧有公房，服务标准低、收费低（目前执行政府指导价） 服务型：适用于商品房，服务标准和收费标准高于保障型，收费以政府指导价为基础，参考物业档次协商确定； 享受型：适用于高档商品房,收费为市场调节价。;（四）物业管理的三个目的 1.以物业为对象—没有物业就没有物业管理确保功能的正常使用与完好；保值增值。建筑物生命周期介绍。;2.以人为核心—物为人用的要求 创造和提供安全、舒适、文明、和谐的生活工作环境与秩序，满足不同住用人全方位、多层次的需求。 人对居住的不同层次的需求： ⑴ 住面积—温饱社会的基本要求 ⑵ 住功能—小康社会的硬件要求 ⑶ 住环境—小康社会的硬、软件要求 ⑷ 住服务—小康社会的软、硬件要求 ⑸ 住品味—后小康时代的追求 环境与秩序管理的基本要求：安全、安静、安逸;3.社会责任 社会效益、经济效益、环境效益的统一及做到同步增长。注意处理： ⑴ 三个效益的联系与关系，谁为主（学生：政治挂帅、以学生为主、身体第一）； ⑵ 物业服务企业的社会责任与权利的某种不对称现象。 ⑶ 业主整体利益的要求和个别业主利益诉求的不对等情况。;（五）物业管理在房地产开发中的地位和作用 与自然的和谐—天人合一的理念 人与物的和谐—物为人用的原则 人与他人的和谐—群体生活、工作的需求;三、物业管理的性质和自身特点;（二）物业管理的自身特点 不仅是劳务密集型行业，更是管理密集型行业，未来还将是技术密集型行业。 物业管理与物业服务的区别与联系 对管理和服务的认识 无论哪类管理，都是通过???务来体现的。管理本身就是服务，服务需要管理。;（2）物业管理服务的对象包括人和物； 物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。（党政军民学、工农兵学商、男女老少幼） 从物的角度，科技的最新发展首先会应用于人们生活的各个方面。物业管理的具体工作人容很复杂。;2.全天候不间断的管理服务工作 物业管理一旦开始，就不能停顿。在时间上是不能有间断点的。 容易出现间断点的时刻。 双方进入法律诉讼时期 物业服务合同到期到再次选聘之间 后合同义务;3.销售环节提前 市场化的物业管理，本质是一种商品的生产和提供。物业服务公司提供的产品是管理服务和劳务服务，广 大住用人是这种产品的消费使用者。 销售环节提前就会产生风险 业主方：物业服务企业提供的管理服务能否质价相等？ 物业服务企业：业主能否按时按量缴纳费用？ 双方存在的上述风险是日后产生问题、矛盾和纠纷的主要原因。;4.产品的生产和销售使用同时产生和结束 （1）物业管理的生产环节和消费环节具有和一般产品（包括其它服务行业）不同的一个突出特点：即物业管理的生产与消费是同时产生、即时消费。;（3）如何看待“废品” 物业服务企业： · 1%和100%的关系 加强全过程的质量控制 业主： 宽容、支持、谅解 注重监督改正过程与结果（不以追究责任为主）;5.物业管理服务提供者直接面对全体住用人 · 物业服务公司的每一个员工直接面对广大住用人。物业管理服务的这一特征决定了员工的基本素质与 即时表现会直接影响到所提供的服务质量。 服务的最高境界是满足服务对象的“心理需求” 员工的基本心态是搞好管理服务的基础。 调整员工的情绪是物业服务公司各级领导者日常管理工作的重点。 广大住用人对员工的尊重、理解是必要的。;6.服务质量与价格之间的弹性关系 一般产品的性价比是刚性或者半刚性的；物业管理的性价比是刚性的。 物业管理服务的收费内容分为两种：一种是常规的公共服务 另一种是不限价的专项服务和特约服务。 物业管理服务是一种体验商品，事前不易准确评价。 特点：客观评价的专业性、主观评价的模糊性 在物业服务合同洽谈期间，对基本价格的准确把握始终是业主与物业服务公司双方协商的重点与难点。;（一）房地产开发与物业管理的关系 早期开发商成立物业管理公司起到推动物业管理普及、发展的作用。 ------青春不解风情 社会各界尤其是开发商及其下属的物业管理企业对物业管理的不了解、不熟悉是各类问题产生的主要根源。 ------初恋时，我们不懂爱情 房地产开发与物业管理的相分离是今后的发展方向与要求。 ------离婚了，别再来烦我;（二）从物业管理角度，开发商应注意的几个问题 产权界定与清晰 物业管理早期介入的必要性