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高校图书馆的人性化服务与人性化管理解读 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：高校图书馆的人性化服务与人性化管理解读 1 一、图书馆服务的人性化 2 （一）图书馆服务人性化的内涵 2 （二）图书馆“人性化服务”的体现 2 1.服务理念人性化 3 2.服务方式人性化 3 二、图书馆管理的人性化 4 (一)读者服务人性化 4 (二)人性化借阅环境 4 三、“馆员第一”的人性化管理理念 5 文2：试论高校图书馆的人性化服务 6 文章搞要 6 1　坚持以德治馆。提高馆员素质 6 1．1从思想意识和道德自律方面去引导、教育馆员 6 1．2敬业、诚信、平等是图书馆员的基本品德 7 2　坚持以人为本，提供人性化服务 8 2．2“读者需要什么，我们就提供什么” 9 2．3为读者营造人性化的、温馨的阅读环境 9 2．4以读者为本，提高馆员素质 10 原创性声明（模板） 10 正文 高校图书馆的人性化服务与人性化管理解读 文1：高校图书馆的人性化服务与人性化管理解读 在德国柏林图书馆大门上有这样的格言:“这里是人类知识的宝库，如果你掌握它的钥匙的话，那么，全部知识都是你的。”知识是文明的源泉和动力，我们所面临的是知识经济社会、信息社会。人是知识的创造主体，也是知识创造的目的，还是知识运行的载体。因此，知识社会是“以人为本”的社会，随着现代服务模式的改进和更新，“人”的管理即人本化管理以成为世界上许多企业的服务宗旨，图书馆也不例外。现代图书馆奉行服务人性化和管理人性化，是根据其服务对象的需求而发生了不同的变化。因此，图书馆工作中的人性化服务和人性化管理理念，是当前图书馆中必须实行的管理理念。 一、图书馆服务的人性化 （一）图书馆服务人性化的内涵 所谓图书馆的人性化服务，主要指服务人员针对服务活动采取富于人情味的服务方式，一般不通过普通的规章制度和工作规范而实施的一种服务方式。人性化这种思想在古今中外的图书馆理论研究与实践中早有体现。人性化服务是人与人之间的一种特殊形式的“互动”，人与人之间生存方面相互信赖关系的具体体现，良好的人性化服务必须建立在人性的基础之上。 图书馆推行人性化的服务是为了从心理上拉近与读者的距离，使图书馆服务顺应人性，工作具“人情味”，给读者宾至如归的感觉，人性化服务是图书馆现代化的标志。 （二）图书馆“人性化服务”的体现 图书馆的生存价值取决于图书馆本身的利用效率所决定的。面对纷繁复杂的信息时代，图书馆能否最大程度地满足读者的需要，决定着读者群体的流向。全力为读者服务是图书馆永恒的主题，没有了读者，图书馆就没有了根基，更谈不上大力发展图书馆事业。所以，服务的人性化管理在图书馆的工作中就显得尤为重要。 1.服务理念人性化 图书馆要实现其自身价值，服务理念必须从以文献为中心向以读者为中心转移，建立在人性的基础之上。“读者第一，服务至上，一切为读者”是图书馆工作的宗旨。作为图书馆员要树立正确的世界观、人生观、价值观，树立“读者第一，服务至上，一切为读者”的观念。正确和友善地对待读者，把读者放在至关重要的位置，“想读者所想，急读者所急”使图书馆真正体现其本质精神和社会价值，将读者的需求做为一切工作的出点和归宿点。 2.服务方式人性化 “读者第一，服务至上”是人性化服务的体现，同是也意味着馆员与读者关系、地位发生了根本性的变化，从“无足轻重”发展到“至关重要”。读者是图书馆的主人，图书馆的工作就是以读者为中心，图书馆业务的每一个环节必须是围绕读者而展开的。做到急读者之所急，想读者之所想，设身处地为读者着想。观念谈来容易，但具体实施却没有想像的那么简单。时至今日，还存在一些图书馆仍然把工作重心放在内部，把书作为的主体，以藏为主，业务环节也围绕藏书展开。图书馆虽然是开放的，但读者的需要、社会的需求并没有被真正放在第一位来考虑。 假如一所高校图书馆具有华丽建筑，先进设备，但没有读者，那么这所高校的藏书与设备就变成了“死”的物件。所以一个现代化的图书馆，它的服务性质应该是面向社会和读者的，这就要求馆员树立“读者第一，服务至上，一切为读者”的观念，使读者真正成为图书馆这个文化设施的主人，而不仅仅是其服务对象。 二、图书馆管理的人性化 高校图书馆的宗旨是“读者第一，服务至上”，其终极目标则如列宁概括的：“一切为了读者，为了一切读者，满足读者的一切需要。”读者的需要就是求知需要。 (一)读者服务人性化 图书馆的服务质量在很大程度上取决于图书馆从业者的专业水准和服务精神。“百问不倒”和“百问不厌”应自始至终贯穿于读者服务之中。当前，高校图书馆的功能已从藏书楼转向以自动化、数字化、网络化等技术