服务用语2022附有答案.docx

服务用语2022 您的姓名：（请填写真实姓名） [填空题] * _________________________________ 您的部门： [单选题] * ○杨雪班 ○张泽宇班 ○鲁思钰班 ○新人班 1. 挂机前至少有一次询问用户的是 [单选题] * 祝您生活愉快再见 还有什么事情吗 还有其他事儿吗？ 请问还有什么可以帮您 【正确答案】 2. 让客户等待时，沉默时间 [单选题] * 15秒 ＜15S 【正确答案】 15 ≤15s 3. 遇到特殊用户来电引导（）次之后可以做（） [单选题] * 3，挂机 2，挂机 3，引导挂机 【正确答案】 2，引导挂机 4. 以下属于规