服务顾问考试附有答案.docx

服务顾问考试 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 岗位： [填空题] * _________________________________ 如果发生了退换车，是否可以在任意一家DLR申请 [判断题] * ○可以 ○不可以 【正确答案】 在交车时解释保养项目结果和费用，服务顾问展示旧件给顾客看的好处是解释保养工作结果，展示所需零件，表现诚信与顾客建立信任 [判断题] * ○正确 【正确答案】 ○不正确 服务礼仪基本五大原则是尊敬、真诚、谦和、宽容、适度 [判断题] * ○正确 【正确答案】 ○不正确 “丰田之路”由