服务禁忌附有答案.docx

服务禁忌 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 三声服务是指？[多选] * A、客户投诉有怨声 B、客户接入有迎声 【正确答案】 C、客户询问有答声 【正确答案】 D、服务结束有谢声 【正确答案】 10080服务质量监督热线工作时间为（）。 * A.8:30-17：30 【正确答案】 B.8:30-18：00 C.8：30-19：00 D.8：30-21：30 媒体投诉、五星钻/五星金卡客户投诉时，提单时工单紧急程度为（）。 * A.不紧急 B.一般 C.紧急 D.非常紧急 【正确答案】 优质服务原则包含