服务监督团队新人考试附有答案.docx

服务监督团队新人考试 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 所属团队: ________________________ 1. 用户拨本月费用异常用户要核实处理费用问题，作为服务监督客服应在哪个系统查询？ [单选题] * CRM系统 计费系统 【正确答案】 预警系统 综服系统 2. 下列属于十字文明用语的是（）。 [单选题] * 你好 谢谢 再见 以上都是 【正确答案】 3. （）：用于查询通过10000登记受理的新装、移机、改套餐的登记单 [单选题] * 电子客户经理系统 商机单 【正确答案】 综调系统