服务顾问明采考试题附有答案.docx

服务顾问明采考试题 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 对于在预约准备过程中发现的车辆相关需确认内容，服务顾问应做哪些工作准备？ A. 查询TIPS 【正确答案】 B. 致电客户了解信息 【正确答案】 C. 记录问题等待客户到店后具体了解 D. 暂不处理 2. 接车阶段，在建议工项时的应做到以下哪些工作？ A. 对建议工项进行必要的说明 【正确答案】 B. 明确告知建议工项的作用或好处 【正确答案】 C. 对建议工项与客户达成一致 【正确答案】 D. 直接开单 3. 接车阶段，在交车时间预估和沟通