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电话出售技巧和电话出售话术[整理版] 电话出售技巧和电话出售话术 电话行销的过程 成功的电话行销一般有以下几个过程： 榜首、问候客户，做毛遂自荐。 接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做毛遂自荐：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今日想借这个机会和您交换一下您对互联网的的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”说话语气应热心而文质彬彬，这样才干得到对方有礼貌的正面答复。 第二、寒暄赞许并说明目的。 如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，并且对人也非常热心。咱们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能使用５分钟的时刻跟您谈谈？” 第三、面谈邀约。 电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只要与客户面对面谈，才干充分了解对方，也才干充分展现自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时刻和地点，不然对方很难做出决定。如：“仍是见面谈 第四、回绝处理。 当准客户回绝电话约访时，咱们出售人员应以礼貌话语答复。常见有以下几种回绝处理话术： （１）“不行，那时我会不在。” 应对话术：不好意思，或许我选了一个不恰当的时刻，我希望找一个您较便利的时刻来访问您，请问您（明日）有空，仍是（后天）有空？ （２）“我对网络没有爱好。” 应对话术：由于您对互联网的含义不了解，所以您不感爱好，请您给我一个机会来让您产生爱好，这也是要访问您的原因，您（明日）仍是（后天）在单位。 （３）“我很忙，没有时刻。” 应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来咨询您的意见，以免轻率访问，妨碍您的工作，那么，约（明日）或（后天）是不是会好一点。 （４）“你把材料寄过来，让我先看看再说。” 应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网材料会占用您太多的时刻，不如我来帮您一起研讨考虑。您看是（明日）或（后天）比较适宜。 （５）“我门公司规划小，现在还不具备建网站的能力。” 应对话术：先生，您太客气了。今日，我打电话来，并不用定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您以为需求网站时，再买也是一样的。假如（明日）或（后天）便利的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网常识也不错啊。 （６）“我有个朋友也在网络公司。” 应对话术：您的朋友在网络公司，那您必定对互联网有所了解了。但做网站不用定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不能够为您规划出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？假如您不满意，能够大大方方地回绝我，而不用碍于情面。请问您（明日）有时刻，仍是（后天）有时刻？ 电话出售技巧开场白 开场白或者问候是电话出售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也便是要说的榜首句话。这能够说是客户对电话出售人员的榜首印象。尽管咱们经常说不要以榜首印象来评判一个人，但咱们的客户却经常用榜首印象来对电话出售人员进行评价！假如说关于大型的出售项目，榜首印象相对而言并不太重要的话，那么在电话出售中，榜首印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 在这个阶段，假如是出售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；假如是客户主动打电话给出售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。 开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分： 例如：“您好！我是天地出售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(中止)介绍我给您打这个电话的(假设有人介绍的话)。我不知道您曾经有没有接触过天地公司。天地出售培训公司是国内惟一专心于出售人员成绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为出售公司的负责人，肯定也很重视那些能够使出售人员成绩进步的方法。所以，我想与您经过电话简略沟通一下(中止)。您现在打电话便利吗？我想讨教您几个问题(中止或问句)，您现在的出售培训是怎么进行的呢？” 就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？ 优异的开场白要到达的三个作用 一个好的开场白最好到达三个作用： 招引客户留意力 树立和谐联系 与自己所出售的产品树立起相关 在培训中，经常有学员问到的一个问题便是：怎么避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想讨教你：怎么才干最大了限度地避免呢？这种状况的出现与客户有联系，当然，也与电话出售人员有联系，咱们从电话出售人员这儿找原因，剖析他们的开场白，发现，开场白根本上没有做到招引客户的留意力和树立和谐联系。所以，要最大化避免这种状况产生，必定要留意开场白是否招引了客户的留意力以及是否树立了和谐联系。 招引客户的留意力 开场白要到达的主要方针之一便是招引对方的留意，引起他的爱好，以便于他乐于与你在电话中继续沟通，而在开场白中陈说价值是其间的一个招引客户留意力