公共关系的职能.pptVIP

当前第29页\共有64页\编于星期四\19点 当前第30页\共有64页\编于星期四\19点 当前第31页\共有64页\编于星期四\19点 当前第32页\共有64页\编于星期四\19点 当前第33页\共有64页\编于星期四\19点 2、企业管理形象 （1）公众对组织机构及其效率的看法与评价 （2）公众对企业的组织风格、经营作风、服务质量的评价 当前第34页\共有64页\编于星期四\19点 当前第35页\共有64页\编于星期四\19点 当前第36页\共有64页\编于星期四\19点 3、人员形象 （1）领导者形象 （2）职工形象 当前第37页\共有64页\编于星期四\19点 当前第38页\共有64页\编于星期四\19点 当前第39页\共有64页\编于星期四\19点 4、环境形象 （1）工作环境实现家庭化管理 （2）生活环境实现庭院化管理 （3）企业外貌实现形象化管理 （4）社区外貌实现绿化、美化管理 当前第40页\共有64页\编于星期四\19点 （四）组织形象的评价指标 1、知名度： 指组织的名称、宗旨、产品及服务态度被社会公众知晓、了解的程度，其高低是一个社会组织名气大小的尺度，它比较侧重于对“量”的评价，反应着社会组织对公众影响的广度与深度。 2、美誉度： 指社会公众对组织的肯定、信任与赞许的程度。是一个组织声誉好坏的标准，它是组织形象的“质”的方面；