DB42T 1387-2018机动车安全技术检测服务规范.docxVIP

ICS 03.080.01 A 10 备案号：60299-2018 DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1387—2018 机动车安全技术检测服务规范 Specification for motor vehicle safety technical inspection service 2018-09-04发布2 0 1 8 - 1 1 - 0 1 实 施 2018-09-04发布 湖 北 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布 DB42/T 1387—2018 目 次 前言 Ⅲ 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 检测服务流程 3 6 工作要求 4 7 服务措施 5 8 服务评价 6 9 投诉与改进 6 附录A(资料性附录)检测服务信息反馈表 7 IⅡI DB42/T 1387—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由湖北省道路交通安全协会归口。 本标准起草单位：随州市神农机动车安全技术检测有限公司、随州市质量技术监督局、随州市信息 与标准化所。 本标准主要起草人：祝印、金照辉、陈静如、江平、胡春雷、谭鹏程、李钰露、周鑫晨、李珂、刘 浩 。 DB42/T 1387—2018 机动车安全技术检测服务规范 1 范 围 本标准规定了机动车安全技术检验机构的术语和定义、基本要求、服务检测流程、工作要求、服务 措施、服务评价及投诉与改进。 本标准适用于机动车安全技术检验机构。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文外的空用是必不面少的。凡是主日期的引用文件，又注日相的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用义件，其最新版本 (但估所有的修改单》适用于本或件。 GB 7258 机动车运案全技术条 GB/T 10001.1/公具行息图形符号 GB/T 17242 诉个程指南 GB/T 17993 强给性能检测机构能力的通用要求 GB 21861 机动示物全技术检验项冒和方法 3 术语和定义 下列术语和定又是用于本文件。 3.1 机动车安全技术程验机构 motor wehicle safety technicel inspeetion grganization 按照规定的程序、入法丶过一系列技术操作行为，对申请注册登记以及在用机动车安全技术进行 检验评价工作并提供检测数据，批的社会化服务机构。 3.2 服务岗位 key positions 对机动车安全技术检测服务质量有重要影呵的付位，包括外检岗、导办岗、收银岗、检测登录岗、 引车岗、工位检测岗、授权签字人、打证岗、技术咨询岗等。 4 基本要求 4.1 机构要求 4.1.1 机动车安全技术检验机构应具有明确的法律地位，对其出具的检验检测数据结果负责，并承担 相应的法律责任，不具备独立法人资格的检验机构应经所在法人单位授权。 4.1.2 检验机构的管理体系应融入检测全过程。 2 DB42/T 1387—2018 4.1.3 检验机构应设置咨询服务岗位，向客户提供政策、检测流程及业务办理等咨询服务。 4.2 人员要求 4.2.1 检验机构岗位设置和人员配合应满足GB/T 17993 的要求。 4.2.2 服务人员应具备以下条件： a) 掌握国家、行业、地方关于机动车检验方面的政策、法令、法规、规定、相关标准； b) 熟悉客户业务办理流程及检测服务流程； c) 具备大专(含)以上学历，或中级(含)以上专业技术职称或职业水平(含技师): d) 熟悉掌握汽车理论和汽车构造知识，有3年以上机动车检验工作经验。 4.2.3 服务人员根据服务活动和服务人员水平能力，制定和实施相应的培训计划，做好培训记录，通 过专门培训，经考核合格后上岗。 4 .3 场地设施要求 4.3.1 外检区 外检区应配有外检区标示牌，提供车辆外观检测服务。 外检区视线应良好，其场地应平坦、硬实、长度、宽度和高度应能满足检验车型的实际需要。 外检区应划有标志标线，安装有视频监控系统，配备有外检工具柜(箱),工具柜(箱)内应包括铅锤、 轮胎花纹深度计、透光率计、铁钩、轮胎气压表、逆反射系数检测仪(或反光标识检测仪)等常用的外 检工具。 应在外检区设立宣传栏、悬挂企业标志牌，在醒目位置设置统一、明晰规范的标志、标识牌， 符合GB/T 10001.1标准要求。 4.3.2 服务大厅 服务大厅的面积应与检测业务规模相适应，配有业务厅标识