医院物业服务管理制度.pdfVIP

Word 医院物业服务管理制度 某医院物业客户服务部管理制度格式怎样的 医院物业客户服务部管理制度 一、投诉处理制度 1、接待用户投诉时,耐烦倾听,看法和气。 2、对全部投诉,包括来电、来函及来访,需将投诉内容登记在《来 人来电来访登记表》中。 3、在投诉中,凡需要进行处理的问题,由接待人员填写《用户投 诉处理单》,交相关部门负责人处理并要求其处理完毕后,将 《用户投 诉处理单》交还客户服务部,客户服务部致电回访。 4、投诉中,如遇重大投诉,需上报物业中心经理。 5、客服部将负责组织每季度的用户投诉汇总、分析。 定期召开例会,责任部门对本部门的投诉进行分析,并确定应实 行的订正和预防措施。 6、客服部将每季度的投诉汇总、分析应实行的订正、预防等措 施形成 《用户投诉分析报告》上报物业公司总经理审批。 二、档案管理制度 1、依据国家档案法和档案管理规定,对各部门档案进行管理, 确保档案精确、系统和完好,更好的为管理服务。 2、档案人员仔细应履行工作职责,努力