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xxx物业环境卫生方案 一、物业清洁服务定位及目标 服务定位 引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工 作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。 服务目标 1．服务第一，客户至上 通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务 第一为宗旨。 2．树立形象，打造品牌 以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物 业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。 二、清洁服务质量管理 1、服务流程和职责 ①现场设置组长、领班、主管； ②实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理； ③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。 2、服务培训 ①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训； ②现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训 使用方法和标准； ③每月10 日—15 日针对性安排岗位培训。对每次培训的内容、人员、达标情况记录， 进行考核评估。 精品文档交流 3、服务品质监督考核 ①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到 有奖有罚,奖罚分明。 ②采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保 洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。 ③考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。 ④满分为100 分,以倒扣的形式计分。 A 95-100 分 优 B 90-95 分 良 C 85-90 分 一般 D 80-85 分 较差 E 80 分以下 差 ⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。一年连续五次考评为优的保洁员,对有 管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。 ⑥当月考评为差的保洁员,处予通报批评。连续三个月考评为差的保洁员已转正的 降为试用,未转正的辞退。连续半年都被评为较差的保洁员处予辞退。 精品文档交流 三、清洁服务程序 硬质材料地面常规清洁 硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面、各类地砖地面、大理石地面、花岗 说明 岩地面等，其特点是硬度高，耐水性能好。 配套 告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液（牵尘剂） 工 清洁 地拖配合清水拖地除尘的方法。这种方法操作简便，既能除尘，又能清除污迹，使 方法 用最为普通。 1、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。 作 2、把地拖放进装好清水的水桶中浸湿，然后根据天气冷热，干湿程度将地拖拧干 业 到一定的程度。 程 3、将地面大致划分为多个作业段局部清洗。 序 4、在每个作业段内横向往复拖洗，边拖边退，注意收边。 5、在拖洗过程中，应始终保持地拖的干净，并及时更换水桶中的污水。 清洁 尘推渗入适量的牵尘剂推地除尘的方法。这种方法操作简单省力，清洁后地面光亮 方法 无尘，干燥不湿，适用于大理石、花岗岩等各种高档光滑的地面， 1、使用前将尘推罩展开，将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上2-3 遍（注： 要保证尘推罩一定是干的） 作 2、喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好，约4 小时以后牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就 可以使用了（本项工作最好选择在下班前或使用前的头一天安排）。 业 3、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。 4、在需清理范围的主要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。 程 5、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地， 不可来回拖拽。 序 6、推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦。 7、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。 8、地面上有水渍或污渍时，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。 精品文档交流