道路清扫保洁各岗位人员培训内容及计划.docxVIP

TOC \o 1-5 \h \z 一、道路清扫保洁各岗位人员培训内容及计划1 1、管理人员培训内容及计划表1 2、新员工培训内容及计划表3 3、垃圾收集转运员培训内容及计划表4 4、司机及维修技术员培训内容及计划表5 5、质检安全专员培训内容及计划表7 6、道路清扫保洁员培训内容及计划表9 序 课程内容 培训 培训 培训目的 1 道路清扫保洁简介及其道路清扫保洁特点介 绍 交付 前及 正常 管理 讲课与 实地讲 解相结 合 使员工了解 道路清扫保 洁特点和设 备维修要 求，尽快符 合新岗位要 求 2 项目服务部组织架构、人员岗位职责范围 3 保洁工作程序及检查措施 4 道路清扫保洁管理法规及相关法律 知识 5 岗位礼仪强化培训 6 职业道德 7 项目服务部保洁的特殊要求及注意 事项 8 项目服务部规章制度培训 9 项目服务部的沟通方法与渠道 10 项目方服务部保洁验收标准 11 道路清扫保洁内消防注意事项 12 紧急突发事件的处理 13 保洁操作技巧 14 清洁工具的使用方法及简单维修 15 优质客户服务 16 管理知识： 时间管理、团队建设、有效沟通与 自我表达、顾客服务理念与投诉处 理 17 道路清扫保洁管理： 道路清扫保洁管理基础理念、道路 清扫保洁环境管理、道路清扫保洁 现场管理、客户服务 18 品质管理： 品质管理和品质改善基础知识、 IS09002质量体系的标准和基础术 语及要求、质量体系文件、客户服 务、道路清扫保洁管理行业的推广 与运用 19 信息管理： 信息管理基础知识、公司各类信息 传递程序的沟通流程 1. 1、管理人员培训内容及计划表 序 号 课程内容 培训 时间 培训方式 培训目的 1 清扫保洁情况及道路清扫保洁特点 2 项目部组织架构设置、人员岗位职责范 围 组织参观、 使员工尽快 职业道德、客户服务意思礼仪及案例学 课堂授课、 符合新岗位 3 习 交 付 外聘讲师授 要求、明确 4 清扫保洁管理法规及相关法律知识 -X2- 刖 课、实地讲 道路清扫保 5 清扫保洁验收标准 解、案例分 洁特点及管 6 项目部规章制度培训 析相结合 理特色 7 紧急事件及突发事件的处理方法及程序 8 项目部的沟通方法与渠道 管理知识：职业礼仪、压力管理、时间 提高管理人 9 管理、危机管理、团队建设、沟通技 员专业技术 巧、顾客满意度测评 以直属上级 水平，成为 清扫保洁管理：基础理论、设备设施管 交付 的在职辅导 道路清扫保 理、安全管理、环境管理、现场管理、 前及 为主，并参 洁管理专业 10 公共关系管理以及前期介入、客户服 正常 加公司及部 人才，激发 务、档案等 管理 门组织的专 潜能，培养 财务管理：清扫保洁管理企业财务管理 题培训 优秀团队， 11 基础、资产管理、成本管理、公司财务 为提高优质 制度 的客户服务 人力资源管理：公司人事制度、公司行打下基础 人力资源管理：公司人事制度、公司行 打下基础 12 政制度、培训与开发、人力资源管理、 招聘 品质管理：品质管理和品质改善基础知 13 识、质量体系文件、客户服务 信息管理：信息管理基础知识、公司各 14 类信息传递程序 法律知识：道路清扫保洁管理法律法规 15 政策 电脑应用：公司管理软件、电脑知识、 16 网络与道路清扫保洁管理 序号 课程内容 授课方式 1 公司简介、企业文化 内部老师 2 基础培训：公司质量手册、程序文件、作业指导书、公司规 章制度、岗位职责等 内部老师 3 清扫保洁的特点分析等专项培训 内部老师 清扫保洁项目安防的整体运作及特殊要求 4 智能化管理与服务、公共设施及设备维护标准及作业程序 内部老师 5 清扫保洁管理法律法规、案例分析 内部 6 安全知识培训，包括急救常识 外聘老师 7 道路交通知识及注意事项 外聘老师 8 分至各岗位实习 内部 9 理论及实践综合考核 笔试、口 试 10 二次培训（内容基本同上） 内部 11 二次培训考核 内部 序 号 课程内容 培训 时间 培训 方式 培训目 的 1 垃圾收集转运简介及其垃圾收集转运特点介绍 交付 前及 正常 管理 讲课 与实 地讲 解相 结合 使员工 了解垃 圾收集 转运特 点和设 备维修 要求， 尽快符 合新岗 位要求 2 项目部组织架构设置、人员岗位职责范围 3 保洁工作程序及检查措施 4 垃圾收集转运管理法规及相关法律知识 5 职业道德、礼仪强化培训、 6 项目部保洁的特殊要求及注意事项 7 紧急事件及突发事件的处理方法及程序 8 项目部规章制度培训 9 项目部的沟通方法与渠道 10 垃圾收集转运标准 11 管理知识：时间管理、团队建设、有效的沟通与自 我表达、顾客服务理念与投诉处理 12 垃圾收集转运管理：基础理论、设备设施管理、安 全管理、环境管理、现场管理 13