市场调查资料的收集方法.pptVIP

当前第62页\共有87页\编于星期四\23点 当前第63页\共有87页\编于星期四\23点 三、互联网调查的优缺点 优点 调查对象广泛，不受时空限制； 成本低，节省了印刷、邮寄、录入的成本 视觉效果好 速度快 缺点 调查对象仅限网民 调查对象必须是主动参加 调查身份难以认证 当前第64页\共有87页\编于星期四\23点 四、互联网调查的媒介 E-MAIL 自有官方网站 门户、社区 当前第65页\共有87页\编于星期四\23点 五、应用范围 针对特定产品或服务的调查 调查网络消费者的行为与态度 社会热点和突发问题的调查 当前第66页\共有87页\编于星期四\23点 4.6 定性调查法 定性调查 研究对象的性质，心里层次的需求，成本低、容易受个人经验、判断分析能力及推理能力的影响。 定量调查 研究对象的统计特征，注重数字 成本高。 当前第67页\共有87页\编于星期四\23点 一、小组座谈会 1.定义 采用小型座谈会的形式，挑选一组具有代表性的消费者和客户或者专家，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，以获得必要信息的调查方法。 当前第68页\共有87页\编于星期四\23点 2.小组座谈法的实施步骤 （1）准备阶段 确定会谈主题，拟定座谈大纲 确定主持人（良好的倾听能力、良好的观察力、专业知识丰富、掌控协调能力强） 确定与会者（7-12个同性质者） 确定会议次数（2-4场） 会场布置（圆桌 安静） 时间安排（1.5个小时左右） 当前第69页\共有87页\编于星期四\23点 甄别访谈人员要求： 没有在委托方单位工作经历 没有在市调、广告公司等单位工作 小组成员避免是朋友、亲属 小组成员应该是有共同背景的人 当前第70页\共有87页\编于星期四\23点 （2）座谈阶段 相互介绍 会议要求说明 问题讨论（把握主题，协调之间关系，平均发言时间、做好记录） 结束时应该总结、感谢、发礼品 当前第71页\共有87页\编于星期四\23点 （3）做好座谈会的各项工作 及时整理、分析 回顾和研究座谈会情况（录音、录像） 做必要补充调查 编写座谈会报告 当前第72页\共有87页\编于星期四\23点 4.小组座谈会的优缺点 优点 产生“群体动力”，相互启发，集思广益 资料收集快、效率高 费用低 当前第73页\共有87页\编于星期四\23点 3.电话调查的优缺点 优点：与入户调查和邮寄调查相比时间短；在某些问题上能得到坦诚的回答；与入户比成本低、覆盖面广 缺点：仅限于有电话的对象；只能通过语音解释问题；访问率相对较低；调查的内容难以深入； 当前第30页\共有87页\编于星期四\23点 4.注意点 如果需要查找资料，先致歉，说明你离开一下的理由和所需时间，并且在约定时间赶回，并说：对不起，让您久等了！ 少说“我” 多说“您” 当前第31页\共有87页\编于星期四\23点 五、邮寄调查 1.定义 将问卷寄给选定的调查对象（消费者、企业），并请求受访对象按照规定的要求和时间填写问卷，然后寄回调查机构的调查方法。 适用于：意见在征询；已有客户 目前极少使用 2.优点 调查区域较广 没有时间限制，回答问题时间充裕 费用最低 当前第32页\共有87页\编于星期四\23点 3.邮寄访问缺点 ①最大的缺点是回收率较低，因而容易影响样本而代表性； ②信息反馈周期长，影响收集资料的时效。 ③无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度； ④调查员和回答者不能直接沟通，调查内容容易停留在表面上和形式上。 当前第33页\共有87页\编于星期四\23点 4.提高问卷的回收率常用的方法 发封跟踪信、打个跟踪电话 请权威机构主办，市场调查由受人尊重的权威机构主办将大大提高问卷的回收率。 问卷的内容简单明了，不要太多、太难 统一印好回信信封，粘贴好邮票。 可通过有奖征询提供纪念品的方式，提高问卷的回收率。 当前第34页\共有87页\编于星期四\23点 六、留置访问调查 1.定义 留置访问调查是将问卷当面交给被调查者，说明填写的要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，并由调查者定期回收的一种市场调查方法。 当前第35页\共有87页\编于星期四\23点 优点： ①调查问卷回收率高 当面送当面收 ②可信度高，有充裕时间思考 缺点： ①受区域范围的限制，区域太宽不适合 ②调查费用高 需要委托调查及回收共２次访问，故较耗费交通及人工费； 当前第36页\共有87页\编于星期四\23点 八、访问法比较 问题数可多：入户 不适合开放式提问：邮寄、留置 问卷结构简单：拦截 拒答原因可知：面谈、电话，留置 样本广：面谈 成本高：面谈 留置 成本低： 邮寄 、 时间长：面谈 邮寄 时间快：电话 当前第37页\共有87页