小区客服管理制度简易.pdfVIP

Word 小区客服管理制度简易 h小区客服管理服务策划 小区客服管理服务策划 一、出入放行 1、确认业主身份。 2、知道业户填写 《物品放行条》,完好、清楚;交管理出值班员 签字确认并盖章。 3、登记有效证件不超过60秒/人。次。 4、非业主进入责任区须经业户认可后放行 二、巡察 1、客户主管每月查阅值班记录表,并签字确认。 2、主任每月不定期对值班记录抽查不少于20%。并签字确认。 三、便民服务 1、收到业户服务恳求,做好具体记录,并于业户商定上门服务时 间。 2、有偿服务按收费标准收费 四、投诉处理 1、听好、问好、记录好、跟进好、回访好。 2、记录完好清楚,跟进准时。 3、24小时值班制度。 4、不能当场处理的有效投诉,2小时内回复业户,并商定下次回 复时间。 第 1 页