药服务管理制度.pdfVIP

Word 药服务管理制度 药房门店服务质量管理制度 药房(门店)服务质量管理制度 (1)为保证药品质量,制造一个有利药品管理的、优良的工作环 境,同时塑造一支高素养的员工队伍,根据 《药品管理法》及 《药品经 营质量管理规范》等法律法规,特制定本制度。 (2)营业时间内全部营业员要统一着装,挂牌上岗,站立服务。 (3)营业员上岗时不浓装装扮,举止端庄,精力集中,接待顾客热 忱,解答问题耐烦。 (4)营业员上岗时讲一般话,使用 “请、感谢、您好、对不起、 再见”等文明礼貌用语,不准同顾客吵架,顶嘴,不准谈笑嘲弄顾客。 (5)店堂内设顾客询问台、顾客看法薄、缺药登记簿,公布监督 电话,接待顾客投诉,并仔细处理。 (6)备好顾客用药开水,清洁卫生水杯。 (7)做到小病当医生,大病当参谋。正确介绍药品的性能、用处、 用法用量、禁忌及留意事项,不得虚假夸大和误导用户。 (8)出售药品时,留意观看顾客神情,如有疑意,应具体问病卖药, 以免发生意外。 (9)销售药品时,不亲疏有别,衣貌取人,假公济私。 (10)如有违上述规定,将在季度考核予以惩罚。 社区卫生服务中心麻醉药品、精神药品平安管理制度 1、医院麻醉、精神药品库必需配备保险柜，门、窗有防盗设施， 第 1 页 Word 安装报警装置，夜间配备保安人员值班。 门诊、住院等药房设麻醉药品、精神药品周转柜的，配备保险 柜，药房调配窗口、各病区、手术室存放麻醉药品、精神药品应当配 备必要的防盗设施。 2、麻醉药品、精神药品储存各环节应当指定专人负责，明确责 任，交接班应当有记录。 3、对麻醉药品、精神药品的购入、储存、发放、调配、使用实 行批号管理和追踪，必要时可以准时查找或者追回。 4、对麻醉药品、第一类精神药品处方统一编号，计数管理，建 立处方保管、领取、使用、退回、销毁管理制度。 5、使用麻醉药品、第一类精神药品注射剂或者贴剂的，再次调 配时，应当要求患者将原批号的空安瓿或者用过的贴剂交回，并记录 收回的空安瓿或者废贴数量。 6、换取麻醉药品、第一类精神药品注射剂或者贴剂时，由医、 护人员持病员处方和等同处方支数的空安瓿到药房换取同量药品。 7、院内各病区、手术室等调配使用麻醉药品、第一类精神药品 注射剂时应收回空安瓿，核对批号和数量，并作记录。剩余的麻醉药 品、第一类精神药品应办理退库手续。 8、收回的麻醉药品、第一类精神药品注射剂空安瓿、废贴由专 人负责计数、监督销毁，并作记录。 9、患者不再使用麻醉药品、第一类精神药品时，应当要求患者 将剩余的麻醉药品、第一类精神药品无偿交回医院，由医院根据规定 第 2 页 Word 销毁处理。 10、发觉以下状况，应当马上向县卫生行政部门、公安机关、 药品监督管理部门报告： 〔1〕在储存、保管过程中发生麻醉药品、精神药品丢失或者被 盗、被抢的； 〔2〕发觉骗取或者冒领麻醉药品、第一类精神药品的。 z社区卫生服务中心麻醉药品精神药品平安管理制度 1、医院麻醉、精神药品库必需配备保险柜,门、窗有防盗设施, 安装报警装置,夜间配备保安人员值班。 门诊、住院等药房设麻醉药品、精神药品周转柜的,配备保险柜, 药房调配窗口、各病区、手术室存放麻醉药品、精神药品应当配备必 要的防盗设施。 2、麻醉药品、精神药品储存各环节应当指定专人负责,明确责 任,交接班应当有记录。 3、对麻醉药品、精神药品的购入、储存、发放、调配、使用实 行批号管理和追踪,必要时可以准时查找或者追回。 4、对麻醉药品、第一类精神药品处方统一编号,计数管理,建立 处方保管、领取、使用、退回、销毁管理制度。 5、使用麻