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Word 物业保洁培训制度 物业保洁员工培训规程制度 〔9〕 物业保洁员工培训规程(九) 1.0 目的 通过培训,培育一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保 洁队伍。 2.0适用范围 适用于zz城物业服务中心保洁员培训工作。 3.0职责 3.1保洁班长帮助保洁主任进行保洁员实操培训。 3.2保洁主任制定培训打算,并对培训打算进行实施,对实施的 培训应检查效果。 3.3服务中心经理负责对保洁工作进行行抽查,对不合格项限期 整改。 4.0说明 序号项目内容对象频次 1岗前培训1)公司简介 2)部门基本状况 3)到现场熟识小区的基本状况。 4)物业管理基本学问 5)其他有关学问和岗位实习。 6)清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训 第 1 页 Word 2常规培训1)服务意识 2)实际操作 3)岗位职责 4)礼仪礼节 5)岗位协调协作 6)平安生产意识 7)物业管理学问等。上岗之后每位保洁员每两周进行1次服务 意识、3次岗位技能的培训 3对岗培训1)各岗位的操作方法 2)常用的清洁用品使用规范。 3)工具的使用规范。全部保洁员每月进行2次 5.0 内容 序号内容详细步骤 1培训打算的制定1)培训打算分为月度打算和年度打算。制定 打算的根据为:本规程4.0的要求; 2)保洁主任于每年12月10 日前制定下年度培训打算、每月25 日前制定下月培训打算并上报服务中心经理审批。 3)服务中心经理于每年12月20 日前完成年度打算的审核。 4)服务中心经理于每月30 日前完成月度打算的审批。 2 岗前培训1)保洁主任负责新员工的岗前培训的理论部分的培 训,在新员工到岗后2个工作日内进行。 2)班长负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及支配。 第 2 页 Word 3)由保洁主任带着新员工对小区基本状况进行讲解。 3在岗培训 1)保洁主任依据培训打算事先确定培训讲师,保洁 主任每周授课时间不得少于1个课时。 2)培训时应预备好培训教材和培训内容。 3)每次培训应填写 《培训记录表》。 4对岗培训 1)在员工上岗后由班进步行岗位实操进行培训(含 常用清洁剂与工具的使用方法)。 2)保洁主任需进行跟踪并监督培训效果。 5培训效果的追踪及考核1)对新员工进行理论与实践相结合考 方式,考核合格后正式上岗,如不合格则重新培训。 2)每月培训完成后,保洁主任应于下个月前5个工作日内组织 考核。 3)考核中培训效果不明显的需进行再次培训或修订培训打算。 4)保洁主任应于考核结束一周内对考核结果进行统计分析,依 据状况确定是否需修订培训打算。 5)如有需要应准时对打算进行修订,并报服务中心经理审核后 实施。 6.0记录 6.1 《培训打算表》 6.2 《培训记录表》 物业保洁员工培训实施作业规程制度怎么写 物业保洁员工培训实施标准作业规程 第 3 页 Word 1.0 目的规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保 员工具备满意工作需要的学问和技能。 2.0适用范围适用于客户服务中心保洁组全体员工的培训工作。 3.0职责3.1管理处