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安徽电视台迎客松贵服务品牌实施情况报告 提供专业化营销服务 安徽电视台在营销方面坚持专业化服务的道路。在中国互联网媒体上，第一个率先推出“安徽电视台大服务中心”的服务，为安徽电视台战略客户提供系统、深刻的专业营销服务支持。2008年，安徽省电视台根据过去七年的专业服务进行了整合，整合资源，并率先在电视媒体上推出了“欢迎松先生”的服务，提出“关注客户需求，专业支持客户成长”的服务理念。“迎客松贵宾服务”品牌的推出, 又一次开创了媒介专业化服务的先河, 更彰显了安徽电视台品牌化经营的高度。 强化大客户意识,提升视阈下的专业服务能力 为了配合迎客松贵宾服务的品牌实施, 安徽电视台迎客松贵宾服务中心在服务形式和服务内容上全面创新, 系统升级。 1.服务形式上:统一标准, 分级服务 围绕迎客松贵宾服务, 安徽电视台制定了安徽电视台迎客松贵宾服务规范和服务手册, 为客户提供标准化、定制化专业服务, 同时对安徽电视台客户进行分级服务, 不同客户享受不同的专业服务, 客户的不同级别享受不同的专项服务。 此外, 为了保证迎客松贵宾服务的质量, 安徽电视台整合内外部资源, 一方面整合《销售与市场》、《糖烟酒》、《证券市场周刊》等专业机构, 另一方面构建专家咨询团队, 联合为客户提供专业支持。 2.服务内容上:三大举措, 立体服务 以营销专案为点, 以高端培训峰会为线, 以分行业营销资讯为面, 点、线、面结合为安徽电视台大客户提供全方位专业支持。 (1) 营销专案服务 营销专案服务是安徽电视台迎客松贵宾服务中心根据客户需求, 深入市场和消费者当中, 为客户量身定制的一对一、点对点服务, 主要是为了帮助客户洞察市场, 了解竞争状况, 把握消费者消费行为及心理的变化, 为客户运作市场提供策略支持。 安徽电视台迎客松贵宾服务中心已经为安徽电视台100余家客户, 提供400余项一对一营销专案支持, 形成400余份专项市场研究报告, 每一份报告都是为客户专项设立的调查研究, 真正与客户共同关心市场、关心消费者, 与客户一起成长。 (2) 高端培训峰会 学习可以使人进步, 学习可以促进交流。为了帮助客户提升市场运作和管理水平, 同时提升媒介的专业服务能力, 迎客松贵宾服务中心, 努力为客户和媒体构建学习型伙伴关系, 每年为客户精心准备了丰富的知识大餐。到目前为止迎客松贵宾服务中心已经为安徽电视台大客户运作了近30场的高端培训峰会, 邀请了国内外著名的营销大师百余人, 与客户共同分享知识, 共同进步。 (3) 营销资讯服务 安徽电视台迎客松贵宾服务中心为了帮助客户实时了解行业内市场的竞争态势, 根据客户结构每年每月为客户提供四个行业的营销资讯支持, 内容涉及食品饮料、食品糖烟酒、日化、医药保健品等行业, 内容包括行业内的主要营销态势、营销热点、安徽区域市场分行业终端监测数据、专业营销策略解读等方面, 营销资讯已经成为客户洞察市场的金钥匙。 安徽战略为企业发展提供了良好的服务。在这也是媒体 媒体服务的增值 滇虹药业董事长郭振宇 虽然只参加过一次安徽卫视日化行业峰会, 但对安徽卫视的迎客松服务仍然有很深的感触。不管是迎客松服务中心的工作人员还是广告部的业务人员, 他们的客户意识都很强, 服务也很到位;迎客松服务请到的演讲嘉宾都是现在很热门的专家, 论坛自身不论是内容上还是形式上都很跟得上时代的潮流, 很贴近生活, 就像参加的那次论坛邀请到了百家讲坛的教授。 从媒体角度来说, 迎客松服务具有一定的独特性, 这是其它电视台都没有的活动, 而且安徽卫视一直坚持做了很多年。以论坛形式举办媒体推介会, 安徽卫视是电视媒体中的第一家, 这种形式吸引了企业乐于参与, 排斥了纯招商性质的推广会。企业可以借助这样的一个良好的平台, 和行业内外的专家、学者、企业家加强沟通与交流, 对企业来说有很大的帮助。媒介专业服务项目, 比如广告片测试、品牌终端调研等, 企业在产品方面都有运营之道, 至于在品牌运营方面, 就需要像安徽卫视等优秀媒体的专业支持了。 同时, 这对安徽电视台自身的媒体建设来说, 应该也有一定的意义。以前, 媒体和企业之间的合作只是一种简单的买卖层面的低层次合作, 通过迎客松服务, 媒体和企业的合作可以提升一个层次, 走向亲密的、战略性的伙伴关系。这是媒体服务的一种增值。 积极主动地开拓市场 日化行业资深实战专家李传玉 电视媒体的广告客户遍布各个行业、各个领域, 而安徽卫视近几年一直在做的迎客松服务正是在一定程度上把这些分散的客户集中起来, 是媒体分渠道扩展市场的活动, 值得赞赏。迎客松服务已经是一种企业的行为, 是媒体积极主动地出击, 给客户提供更好更优质的增值服务, 为了其争取更大的广告合作商, 开拓广阔市场所做的准备。 就迎客松服务具体的论坛会而言, 它对打开客户渠