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Word 百货员工管理制度 小百货员工管理制度 一、理货员岗位职责 1、为全部的顾客供应优质的服务,包括微笑服务、礼貌用语、 回答顾客询问、简洁介绍商品的性能、为顾客供应购物篮。 2、保障商品的销售,准时对端架、堆头和货架上的商品进行补 货作业。 3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格 标签。 4、做好理货陈设要求,力求到达整齐美观饱满的效果。 5、做好销售区域的卫生,保持购物通道的顺畅,准时去除杂物。 6、进行商品的现场促销,以提高营业额。 7、掌握商品损耗,对特别商品进行防盗处理,准时处理破包装商 品。 8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品,标识清晰,码放整齐, 规律有序。 9、做好商品的先进先出,并检查保质期。 10、负责整理好退货商品,并填写相关单据。 11、具备防盗意识,对易丢失商品和可疑人员予以关注。 12、参与本店的周期性盘点。 (一)理货员的主要工作:补货、理货 (二)商品的陈设要求 第 1 页 Word 1、每个单品干净、平展、无绉皱。 2、商品之间间隙紧凑,无暴露层板,满陈设。 3、货架前排商品呈80度―90度,竖直陈设,货架前排商品与货 架边齐平。 4、商品前后陈设无粘连,横成排,竖成行。 5、大类商品纵向陈设,小类商品横向陈设。 6、大类商品,按包装特点,分布陈设,商品陈设,凹凸相近。 7、商品正面面对顾客,标价齐全、正确。 8、货架、通道内洁净无杂物。 9、堆头干净,商品饱满、醒目,pop宣扬到位,货架存货平安、 整齐,凹凸适中。 10、商品先进先出。 11、检查标价签是否正确,包括促销商品的价格检查。 12、商品与标价签五对应。 13、补完货后准时清理空纸箱。 14、必需做到准时补货,不得消失有库存、货架上无货的状况。 15、补货时,不能影响通道畅通,不补货时,通道上不能堆放任何 商品。 16、破损及折包商品准时处理。 17、理货时,应检查商品条码是否与标价签五对应,货物的正面 是否面对顾客。 18、定期清理货架卫生及商品卫生。 第 2 页 Word 二、收银员职责 1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。 2、为顾客供应快速、精确、微笑、主动、礼貌地服务,回答顾 客询问,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争吵的大事发生。 3、保持老实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、精确、平 安地收取货款,削减现金差异地发生。 4、负责全部商品的消磁工作,并帮助防损检查。 5、保证随时有足够的零钱找给顾客。 6、提高扫描的正确率和速度,以提高劳动生产率。 7、熟识收银机、验钞机、消磁板等设备的操作,能解决简洁故 障,随时预备好简洁耗材。 8、营业结束和营业前,负责收银台区域的清洁卫生以及所管区 域的商品陈设。 三、后台操作员的岗位职责 1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排解。 2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。 3、负责店内各种报表的打印分发。 4、帮助店内的商品盘点。 5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。 四、防损员的岗位职责 1、保证店内正常经营秩序,确保人员、财产、商品设施的平安。 2、防止偷窃并对盗窃行为按照公司规定处置。 第 3 页