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客服管家岗位职责职位要求
职责：
1.回复用户咨询：负责回复用户提出的问题、投诉和咨询，通过在线客服、电话、邮件等方式，及时解答和处理用户的问题，为用户提供优质的服务。
2.处理用户问题：处理用户的订单问题、物流问题、售后问题等，及时妥善地解决用户的问题，并在解决问题的过程中保持良好的态度。
3.提升客户满意度：积极接受用户的意见和建议，通过客户反馈信息不断改善工作流程和服务质量，提升客户的满意度。
4.管理社交媒体：对社交媒体平台上用户提出的问题、咨询和投诉进行及时回复和处理，根据公司的相关规定和政策，恰当回应用户的需求和关注点。
5.协助解决运营问题：当公司产生一些紧急且重要的问题（如系统故障、业务升级等），客服管家需要积极配合运营部门的工作，提供专业意见和建议，并配合解决问题。
职位要求：
1.有良好的沟通能力：需要通过电话、邮件、在线客服等多种渠道与用户交流，有良好的口头和书面表达能力，能够熟练掌握客户需求及解决方案。
2.有耐心和细心：做客服需要有足够的耐心和细心，细致地聆听客户需求和问题，并及时给予反馈和处理，以获得客户的认可。
3.有应变能力：处理客户问题时，需要具有一定的应变能力和快速反应能力，能够迅速把握问题的主要矛盾点，做出合适和实际的处理和解决方案。
4.有团队精神：客服管家需要与其他部门的同事以及上下游合作，共同完成公司的目标，需要具备良好团队合作意识。
5.有相关经验者优先：有相关的客服经验、工作经验者优先，能够更快更好地适应这个职位并作出贡献。
总之，客服管家是公司最重要的形象代表之一，需要具备一定的服务意识和工作素养，为用户提供优质的服务。
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