医药消费者市场和购买者行为分析详解.pptVIP

3、评价选择 全部的品牌 A BC D E F ………… 知晓的品牌 ABCD………… 考虑的品牌 A…………J 备选的品牌 ABC 购买的品牌 ？ 不知晓的品牌 Z…… 不考虑的品牌 K…… 不选的品牌 D…… 本文档共50页；当前第31页；编辑于星期三\3点1分 场景二 顾客A和B结伴来到店内，顾客A为选择一种减肥产品而拿不定主意，邀请B顾客当参谋。 A顾客：到底哪种好呢，我觉得甲产品好一些，价格也可以。 B顾客：还是乙产品好一些，我们公司的同事都说效果不错。　　店员极力推荐丙产品：我们店内丙产品卖得最好了，甲和乙虽然广告比较多，但效果却不如丙，买东西不能光看广告……。　　顾客B打断店员的话：那我们再看看其他地方的。说完拉着顾客A出门了。 本文档共50页；当前第32页；编辑于星期三\3点1分 [案例讨论] 1、以上场景中，药店店员在把握消费者的购买心理中出现了什么样的问题? 2、针对上述场景中的店员接待消费者的行为，你有什么意见和建议? 3、结合案例，谈一些日常你进行医药消费的行为与心理。 本文档共50页；当前第33页；编辑于星期三\3点1分 4、决定购买 选择 评价 他人 态度 意外 情况 购买 决策 购买 意向 本文档共50页；当前第34页；编辑于星期三\3点1分 5、购后感受 消费者在购买产品之后会体验某