某公司系统开发经理述职报告.pptx

产品经理职称评定答辩 运营产品市场部 XX 基本信息 当前级别 P5 申报级别 P6 申报子方向 产品设计 申报类型（定级/晋升） 晋升 文化价值观 文化价值观得分 5.0分 绩效 最近一次绩效 3 再上一次绩效 3 经验 获取当前级别的日期 2014年春季 期间间隔几次职称评定 1次 职责简介：聚焦于XX的分析型运营产品建设，面对不同角色与场景提供差异化的分析产品，帮助业务提升运营分析效能，所负责产品覆盖“客发、增值、诚信”三大业务体系，用户从运营单位一线到总部运营管理人员。 基本信息 目录 罗盘------------------------------380个分析指标，日均PV：57W 消费诊断（天宫计划）------------固化分析思路，释放45分钟/人日 信誉VCRM-----------------------全新独立的CRM系统，覆盖22家运营单位 目录 KA 营销工具 基础平台 KA 客发 SME 诚信 OCRM OCRM ACRM 呼叫中心 增值 提升客服工作效能 提升运营管理效能 抹平客服能力差异 数据指导运营决策 让数据通过产品释放业务价值 分析型CRM（客户关系管理系统），横向覆盖多业务体系 Analytical Customer Relationship Management 工作历程（专注于分析型运营产品建设） 多产品 多模块 多产品 单业务体系 多产品 多业务体系 支持 支撑 业务增效 固定日/周/月报，定期下发 下载数据，制作报表 多维度场景分析，提升效能 分析产品支撑业务的关键阶段 分析产品体系（助力业务运营精细化） 1 2 3 4 1 2 3 4 四个产品阶段 分析产品地图（我负责的产品覆盖多分析阶段、多业务体系、多角色用户） 日常监控 绩效管理 主题分析 业务诊断 罗盘 新盘古报表 信誉VCRM Pulse 绩效 管理 渠道考核系统 纵横 客服行为分析 消费诊断 百度总部 高管 √ √ 运营管理 √ √ √ √ √ √ ○ 数据分析 √ √ √ √ 运营单位 管理层 √ √ ○ √ √ √ √ 数据分析 √ √ ○ √ √ √ 一线业务 √ √ ○ √ √ √ √ 已支持 ○ 计划支持 日常监控 绩效管理 主题分析 业务诊断 罗盘 新盘古报表 信誉VCRM Pulse 绩效 管理 渠道考核系统 纵横 客服行为分析 消费诊断 百度总部 高管 √ √ 运营管理 √ √ √ √ √ √ ○ 数据分析 √ √ √ √ 运营单位 管理层 √ √ ○ √ √ √ √ 数据分析 √ √ ○ √ √ √ 一线业务 √ √ ○ √ √ √ 季度优秀个人奖 最佳文化建设奖 季度最佳团队奖 敏捷开发标杆奖 目录 目录 罗盘------------------------------380个分析指标，日均PV：57W 消费诊断（天宫计划）------------固化分析思路，释放45分钟/人日 信誉VCRM-----------------------全新独立的CRM系统，覆盖22家运营单位 罗盘（消费是客服最主要的KPI，数据对客服尤为重要） 业务痛点 从多系统看数 大量时间下载、分析 新考核数据未知 问题本质 产品线、指标不全 数据实时性差 报表下载速度慢 数据问题最大之痛 2 2 1 信誉VCRM-为诚信队打造的全新的客户关系管理系统 罗盘（支撑客服日常工作） 全新的CRM报表管理系统，全面覆盖业务所需分析指标，通过准实时的数据呈 现和便捷的下载功能，帮助客服及时掌握各项指标数据及历史趋势，大幅提升工作效率 替代原有报表系统 罗盘（调研结果显示客服对产品效果高度认可） 认为罗盘能够减少日常报表处理工作量： 　　上分（81%）、广分（93%）、济南（98%）； 认为罗盘能够提升账户数据下载速度： 　　上分（85%）、广分（81%）、济南（91%）； 认为实时数据能够提升当日数据分析工作效率： 　　上分（83%）、广分（86%）、济南（98%）； 大幅提升客服效率 认为罗盘能够提升报表可操作性和可读性： 　　上分（81%）、广分（82%）、济南（95%）； 罗盘（助力业务运营最大化） 客服使用最多的系统 量 日均PV：57万，日均UV：11000 ，日均下载量：5800 多 覆盖商业产品线：17条，分析指标：380个 准 快 报表下载速度平均提升80%以上 优 紧跟业务发展和策略变化，1年19次迭代优化 昨日数据→实时数据（最多1小时），时效性提升96% 信誉VCRM-为诚信队打造的全新的客户关系管理系统 天宫计划-消费诊断（聚焦消费突增突降场景） 消费诊断 账户拉收四步：筛选账户、诊断分析、沟通、信息反馈 支撑管理模式变革 信誉VCRM-为诚信队打造的全新的客户关系管理系统