360度绩效考评方案.pdf

360 度绩效考评方案 目的 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜 能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团 队，推动公司总体战略目标的实现。 2 、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本 状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 二、适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员 工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的 考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为 决策的依据。 三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1 和附表2 ） 根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效 考评，三者的考核范围和侧重点不同。 1、一线员工绩效考评 （1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾 客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工； （2 ）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。 （3 ）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减 分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目 标达成评定等 （4 ）品行考评( 占绩效考评总成绩的30%) ①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加 分，顾客投诉扣分。满意加1 分，不满意减1 分 （注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折 平均折合后才具有可比性） ②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每 一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一 次加1 分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1 分。 1 合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担 加1 分，无故推卸减1 分（典型事件加减分，或定期进行民主评议） ③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作 正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司 的各项政策方针。（关键事件加减分） 员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对 典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为 过于敏感而对积极优良行为却感知不到） 注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期 考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖 惩。 （5 ）业绩考评（占绩效考评总成绩的70% ） ①销售业绩（40% ）：平均销售任务完成率；换算成40 分制。 ②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责 工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完 全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质 量和效率） ③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任 务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。 （依据04 年下发的《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工 作的人员进行表现记录） ④业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百 分制平均分。（由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部 备案） 注：非营业员岗位：“工作职责履行情况” 占 30% ，“ 临时工作任务执行情况” 占 20% ，“业务技能测试”成绩占20% 。 2 、机关职员考评 （1）机关职员包括总办、财务、企划、人力四部门的主办级以下人员（不含主 办） （2 ）机关职员半年考评一次，一年综合考评一次。 （3 ）考评方法有：百分考评汇总成绩，典型事件加减分，对工作完成情况进行 评定，民主评议、工作计划制定及完成、工作目标确定及达成评定等 2 （4 ）品行考评（占绩效考评成绩的