TQM全面质量管理PPT课件.pptVIP

全面质量管理——TQM ;全面质量管理— TQM; 近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。 从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。 根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计（如图1），我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。;图1：各类企业通过ISO9000认证的比例 ;一、全面质量管理相关概念简述;1. 质量控制与管理的发展阶段;2. 全面质量管理的发展与兴起 ; 我们要形成一种这样的意识， 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与， 并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心； 在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。 ;（2）TQM含义; 强烈地关注顾客。 从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。 “以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。 全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。 为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。; 持續不断地改进。 TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。 在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。; 精确地度量。 TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。 ;（3）TQM与竞争优势　 TQM能够为企业带来那些竞争优势呢？下图我们将简要分 析TQM能够给企业结构、技术、人员和管理者所带来的变革；企业通过这些相关的变革来获得竞争优势。;3.全面质量管理的相关问题探讨;第一个阶段: 称为计划阶段，又叫 P 阶段。 这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指 示等，搞清楚用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目 标和质量计划等。 第二个阶段: 为执行阶段，又称 D 阶段。 这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品 设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 第三个阶段: 为检查阶段，又称 C 阶段。 这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况， 是否符合计划的预期结果。 第四阶段: 为处理阶段，又称 A 阶段。 主要是根据检查结果，采取相应的措施。 四个阶段循环往复，没有终点，只有起点。 在全面质量管理中，通常还可以把 PDCA 循环四阶段进一步 细化为8个步骤。;（2）美国式全面质量管理概念;图4：美国式全面质量管理;（3）全面质量管理的系统思考 ;(4) 全面质量管理的特点;(5).全面质量管理与ISO9000的对比; 2. ISO9000与TQM的不同点。 首先，期间目标不一致。TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。 其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。其目标值为定值。 其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。 其次，工作中心不同。 TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。 再次，两者执行标准及检查方式不同。实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制；其检查方主要是企业内部人员，检查方法是考核和评价（方针目标讲评，QC小组成果发布等）。 ISO9000系列标准是国际公认的质量管理体系标准，它是供世界各国共同遵守的准则。贯彻该标准强调的是由公正的第三方对质量体系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。; TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”，但成功地推行TQM必须达到一定的条件。