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京东、 商城运营计划
第一阶段:建设期
A. 团队建设,人员配置
B. 规章制度制订
C. 工作职责及流程
第二阶段:成长期
第三阶段:发展期
A.团队建设(京东 、 入驻)
一、说明
方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费
者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在 及京东市场的影响力，提升品牌产品在 及京东
市场占有率。
二、人员配置(详细职责见电商职责制度)
店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.
店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.
推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.
设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.
售前客服:日常咨询答复.店铺导购.
售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度 、黏稠度的培养及维护.售后回访总结
推广助理(刷单员):刷单.
(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)
三、店铺目标成交额
2014 年 4 月—2014 年 12 月，预计营销推广费用为 15 万，第一年销售额为 150
万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第
三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年
新入驻商城为例： ：
月份 目标成交额（元） 营销推广预算（元）
2014.4 0.5 万 0.1 万
2014.5 1 万 0.2 万
2014.6 3 万 0.6 万
2014.7 5 万 1 万
2014.8 10 万 2 万
2014.9 15 万 3 万
2014.10 20 万 3 万
2014.11 50 万 3 万
2014.12 40 万 3 万
四、店铺建设实施计划
服务实施步骤
2014 年 4 月—2014 年 12 月店铺总目标成交额为 150 万元，广告费用预算为 15 万
元。
新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段，分别建设期、成长巩固期、提升成熟期，不同
阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
第一阶段 店面定位 1.根据厂家产品特 1.沟通并确认店面的风格 店面装修完成；
（第4-6 产品规划 点，以专业角度提 及装修； 店面产品上架完成；
月） 普及商品知识 出店铺风格方案； 2.配合店铺经营计划， 开展初期推广,培养新
2.与厂家沟通规划 10-30 件主打商品上架； 客户黏度,忠诚度
建设期 商品定位，并获得 3.根据运营人员的建议，
商家的确认； 选择最少 10 款产品做不
3.进行产品产品上 同时段促销活动，以达到
架,优化； 吸引客户之目的；
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