电商客服技巧及淘宝规则陈述.pptVIP

二、客服服务技巧(jìqiǎo)→客服沟通技巧 3、旺旺方面(fāngmiàn) “对不起，我们(wǒ men)店商品不讲价的哈 ~~” 1.旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用　 “对不起，现在咨询的亲们比较多，我可能会回复的慢一点哦，请您理解哈 第九页，共三十三页。 二、客服服务技巧(jìqiǎo)→客服沟通技巧 3、旺旺方面(fāngmiàn) 2.旺旺使用(shǐyòng)技巧 第十页，共三十三页。 针对不同客户的方法 对商品的了解程度 对价格有要求 对商品有要求 二、客服服务(fúwù)技巧→客服沟通技巧 4、针对性方面(fāngmiàn) 第十一页，共三十三页。 二、客服服务技巧(jìqiǎo)→客服沟通技巧 A对商品缺乏认识，不了解(liǎojiě) 商品知识缺乏，对客服依赖性强。 对待朋友一样去细心的解答，多从他（她）的角度考虑去给他（她）推荐，并且告诉他（她）你推荐这些商品的原因。你的解释越细致他（她）就会越信赖你。 B对商品有些了解，但是一知半解 商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。 控制情绪，有理有节耐心的回答(huídá)，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 C对商品非常了解 知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。 要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同