服务员自查自纠个人报告.pdf

Word 服务员自查自纠个人报告 2023年前台服务员个人述职报告 自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我xx 年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要 保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最秀丽的一面去 迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这 一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还 要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力满意客人， 让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应独特化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀 客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土 人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫， 快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要 让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温 馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究 礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保 第 1 页 Word 持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人 讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑， 特殊当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大， 我们的笑容也会给客人 “灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼 貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有 致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了， 也要有肯定的耐烦向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到 的效果。我认为，只有注意详情，从小事做起，从点滴做起，才会使 我们的工作更为杰出。 在工作中，每天观察形形色色的客人进进出出，为他们供应不 同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉 很充实，很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的 工作感到无比傲慢，我真挚的喜爱自己的岗位，在以后的工作中，我 会做好个人工作打算，会努力在这里制造出属于自己的辉煌！ 酒店前台服务员个人述职报告 酒店前台服务员个人述职报告 自学校毕业来宾馆工作，从一名客房服务员做到前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的学问。以下是我xx 年工作总结： 前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要 保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最秀丽的一面去 迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 第 2 页 Word 其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好， 称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这 一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还 要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力满意客人， 让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 再次，供应独特化的服务。在客人办理手续时，我们可多关怀 客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土 人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲惫， 快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要 让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有 什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温 馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究 礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保 持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人 讲话，倾听