小区维修服务工作规程.pdf

Word 小区维修服务工作规程 小区给排水系统修理保养规程-7 小区给排水系统修理保养规程7 1 目的 规范给排水设施设备修理保养工作,确保给排水设施(备)各项 性能完好。 2适用范围 适用于公司管辖范围内给排水系统的修理保养及其消失故障时 的修理。(本规程所指给排水系统指给排水用的设备、管网、电气、 仪表等设施。) 3职责 3.3.1.3.1、工作目标 规范对业户房屋设施的养护和修缮管理,保持并恢复房屋使用 功能。 2、工作职责 2.1 管理处工程、修理主管确定修理方案,并支配实施。 2.2 修理调度及值班人员接到投诉或修理通知后,准时支配修 理人员上门服务,疑难问题准时报告工程修理主管。 2.3 管理处操作员工实施对房屋修理,保证其使用完好。 3、工作指引 3.1 管理处工程修理主管工作 3.1.1 执行管理处经理指示,确保房屋完好及使用。 第 1 页 Word 3.1.2依据修理、保养打算以及业户的投诉,确定修理方案,并 准时支配操作员工进行修理,并作好监督跟进工作。 3.1.3催促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则,上门服 务时根据规定的服务标准并遵守六要八不准。 3.1.4负责管理业户的投诉,调度以及回访的服务工作,以保证 准时率和满足率到达要求。 3.1.5负责外包修理项目的联系和组织工作,协调好修理单位之 间关系,监督跟进修理过程,要求各修理单位遵守小区管理规定,保质、 保量、保工期地完成修理工作。 3.1.6督导下属员工要不断提高修理技能,以保证对业户供应准 时、快捷的服务。 3.1.7常常巡察所辖区域,发觉问题准时上报并支配相关人员解 决,以求削减投拆。 3.1.8完成领导交办的其它工作。 3.2管理操作员工工作 3.2.1 接到修理调度或班长通知后,准时到达现场,进行修理。 3.2.2 严格遵守操作规程及六要八不准规定,做好修理服务。 3.2.3 遇有修理困难时,准时向领导报告,寻求公司或外委单位 关心解决。 4、质量记录 4.1 《业户修理投诉登记表》 4.2 《修理服务单》 第 2 页 Word 4.3 《修理记录表》 5、参阅文件、资料 5.1 《修理操作规程》 5.2 《六要八不准规定》 5.3 《修理服务规范用语》 5.4 《修理服务项目收费标准》 第 3 页