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物业公司（品管）质检员绩效考核标准
工作范围 工作内容 工作要求 考核标准 日 常 工 作 抽查各种标识 抽查后填写抽检单，由当事人签名确认。 不合格扣1分 负责按体系文件要求抽查各部门、各岗位的服务过程 负责抽查管理员走访业主情况，内容真实，抽查后填写抽检单，由当事人签名。 不合格扣1分 负责抽查管理员对装修的监管，检查有无违章现象，填制抽检单。 无抽查记录扣1分 负责对空置房管理的抽查工作，内容真实，水、电、气读数准确，设施设备完好。 每项不合格扣1分 负责对各小区服务质量进行回访，回访不少于20户，并填制《业主满意度调查表》。 不合格扣1分 负责对各岗位服务过程的抽查工作，并填制抽检单。 无抽查记录扣1分 负责将日常抽查中发现的问题及时向管理部副经理反馈，并在问题库中记录，按计划进行通报。 不及时反馈扣1分 负责各部门服务过程检验单等质量记录的收发工作 每月25日至26日收发。 收发不及时扣1分 负责将管理者代表审批后的质量检验汇总分析报告复印后发放到各部门 及时发放并有签收记录。 不及时发放、无发放记录扣1分 负责每月底前对各部门针对质量检验汇总分析报告所提交的纠正（预防）措施进行跟踪 及时跟踪并记录纠正情况。 不及时跟踪、无跟踪记录扣1分
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