农村信用社年度业务外包服务采购项目投标方案.docx

投标文件正本 投标文件 XX 农村商业银行股份有限公司--202X、 202X 年度业务外包服务采购项目 投标人名称： XX市XX企业管理服务有限公司 招标编号： XX 项目名称： 202X、202X年度业务外包服务采购项目 分包号(如有分包):∠ 目录 技术部分 错误!未定义书签。 一、项目实施方案 4- 1.1 拟投入本项目组成人员和配备的设备清单 4- 1.1.1 人员配置详情 6- 人员任职要求及岗位职责 6- 招聘经理 7- 招聘派遣专员 7- 培训师 8- 心理辅导师 8- 客服联络员 9- 1.2 对项目需求的理解 10- 1.3 服务方案 12- 1.3.1 组织架构 12- 1.3.2 岗位职责 13- 业务部 ……………………………………………… 13- 招聘培训部 ………………………………………… 13- 客服部 ………………………………………………14- 法务部 ………………………………………………14- 财务部 ………………………………………………14- 行政部 15- 1.3.3 人员管理制度 16- 内部管理架构 16- 管理运作机制 17- 1.3.4 安全保密管理制度 150- 保密工作制度 150- 安全管理制度 151- 公司人员安全保密制度培训 153- 信息安全保密管理制度 165- 涉密文件资料管理制度 171- 1.3.5服务质量监督和保障措施 183- 服务质量监督方案(待补充) 183- 保障措施 185- 1.3.6派遣服务人员劳动纠纷处理方案 200- 劳务派遣合同纠纷处理方式 204- 劳务纠纷处理应急预案 212- 1.3.7派遣服务人员考核方案 219- 1.4应急措施、预案编制 223- 1.4.1 防震救灾应急预案 223- 抗震救灾主题讲解 225- 1.4.2消防事件应急预案 240- 消防安全知识培训讲座 245- 1.4.3疾病传染应急预案 262- 传染病预防知识讲座 266- 新型冠状病毒感染肺炎预防知识 273- 1.4.4群体事件应急预案 285- 1.4.5应急预案措施 291- 1.4.6停电事故处置预案 294- 1.4.7 紧急停水事故处置预案 296- 1.4.8水浸事故处置预案 298- 1.4.9 电梯困人事故处置预案 300- 1.4.10 自然灾害天气处理预案 302- 1.4.11 反恐应急预案 306- 1.4.12银行服务突发事件应急处理预案 311- 1.4.13 建筑物垮塌应急预案 319- 1.5 针对项目实施的介绍 322- 1.5.1 项目实施方法 322- 总体服务内容 322- 服务方法 325- 员工行为服务规范 346- 仪容仪表行为规范 352- 员工守则 370- 员工保密管理制度 380- 文明规范服务标准评价体系 382- 1.5.2标准化管理及服务流程 397- 1.5.3银行员工劳动纪律的规定 405- 1.5.4服务环境管理 413- 1.5.5 银行礼仪培训 416- 1.6应急响应能力、服务效率、质量保障 427- 1.6.1 应急响应能力 427- 1.6.2 服务效率 436- 1.6.3 质量保障 437- 1.7 优化服务承诺函 443- 一 、项目实施方案 1.1拟投入本项目组成人员和配备的设 备清单 项目名称： 202X、202X年度业务外包服务采购项目 招标编号： XX 1.配备的设备清单 序号 名称 规格 数量 说明 1 冬装 2 2 夏装 2 3 秋装 2 4 腰带 1 5 皮鞋 2 6 大衣 1 7 办公用品 若干 8 出行车辆 按需配置 2.拟投入本项目组成人员清单 类 别 职务 姓名 职称 常住地 资格证明 证书名 称 级别 证号 专业 管理人员 项目负责 人 XX XX名山 技术人员 技工 XX XX名山 技工 XX XX名山 服务人员 办公室文 员 XX XX名山 办公室文 员 XX XX名山 办公室文 员