银行大堂经理年终总结.docxVIP

银行大堂经理年关总结 银行大堂经理年关总结 20XX年是我在支行工作的第二个整年了，在行领导和同事的帮助下自己不论从服务或专业知识方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓励下又接手了很多以前没有做过的工作， 能够说今年是我快速成长的一年，在这年关之际将20XX年的工作情况总结如下： 一、我的服务 两年的经验告诉我，服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技术。20XX年我更着重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的初步，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连结客户、高柜柜员、以致客户经理的纽带。我们不单是工作人员，同时也是 客户的代言人。在客户迷惑时，我们为其指明方向;在客户碰到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随处，急客户所急，想客户所想，以十全十美的服务去赢 得每一位客户。要让每一位客户感觉到我们的微笑，感觉到我们的热情，感觉到宾至如归的感觉。 因为我行为社区网点所以每日来办理业务的客户流量都很大，为减少柜台压力我们大堂人员积极调配实时带客户到自助 设施上去办理，进行客户分流。每当客流量较大时，我都会在 等待区高声询问：“客户请到*号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，免得一些客户中途走开的空号占有时间，保持营 业厅内优秀的工作秩序。因为只有优秀的营业