超市服务流程课件.pptVIP

累了可以看看书 效劳流程进入丹尼斯超市后会有超市效劳人员提醒客人到存包处存包，存包的货柜采用的是全自动的密码锁，能够更好地保证顾客的财物平安。如果客人不愿存包超市提供加扣大包客人可以提着包逛超市。表达了人性化效劳 效劳流程效劳人员在封包台封包 效劳流程进入超市后有超市提供的购物车和购物篮供顾客在购物的时候使用而且年纪大的顾客超市服人员可以提供全程协助效劳帮助顾客上下楼梯，帮助顾客将物品送上车 效劳流程 在超市内购物，超市的效劳人员在各个柜台、货柜为客人提供货物的促销和介绍。每一位效劳人员的衣服前都印有“有事请找我〞的字样。这样顾客可以更好的找到效劳人员得到效劳。 效劳流程超市顾客在服人员引导下购物 效劳流程 在结账时，效劳人员应该有良好的效劳态度，在丹尼斯每层的卖场都有大量的收银台，为顾客提供快捷的效劳，减少了顾客的等待时间。 效劳流程顾客在结账 效劳流程效劳人员在为顾客效劳 效劳流程在丹尼斯的效劳中同样存在着缺乏：首先，在礼貌用语上有缺乏，进门时效劳人员没有说欢送光临。其次，在购物的过程中，导购员没有替顾客提购物篮。最后，有些效劳人员态度恶劣，在丹尼斯投诉处不好找，不易让顾客提意见。