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物业管理处周检工作规定 　　　　周检工作规定　　　　1.0范围：　　　　物业公司下属各管理部周检。　　　　2.0职责：　　　　2.1各物业管理部经理负责组织副经理、事务助理、各班(队)长参加周检。　　　　2.2物业管理部经理指定一名事务助理做好周检记录。　　　　2.3管理部负责对周检中发现的不合格事项组织事务助理、班组(队)长及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施并上报物业公司。　　　　3.0周检要求：　　　　3.1每月抽查总量不少于本文件的规定。　　　　3.2检验标准应依据各工作手册中的规定。　　　　4.0检查的方式方法：　　　　4.1时间安排：　　　　每周五下午检查本周的服务情况，因特殊原因可以提前一天。　　　　4.2参检人员的检查组织形式：　　　　采用集中与分组相结合，以集中形式为主;有条件的管理部，可由正、副经理分组带队检查。　　　　4.3检查方法：　　　　实行巡查或抽查，以抽查为主，并应侧重两项加深检查深度。　　　　5.0检查项目和抽检内容：　　　　5.1房管工作：　　　　抽查2-3个办公房间、展示厅等，征询业主对物业管理意见，抽查2份投诉处理、回访记录、巡视记录、违章处理纪录、来访登记和维修派工单等质量记录，巡检资料档案柜、仓库、员工宿舍等。　　　　5.2保安工作：　　　　每个巡逻区抽查一个签到箱，抽查2-3个固定岗，抽查3-5份来访登记、培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查3-5人的文明用语使用、工作流程的掌握。　　　　5.3车辆管理：　　　　抽查1个停车场(库)的出入口岗亭，观察现场运作5分钟(仪容仪表、文明用语的使用，工作流程的掌握等)；抽查1个摩托车、自行车保管站；抽查2-3份各岗位的车辆出入记录，巡查所辖区域内车辆停放。　　　　5.4清洁工作：　　　　室内抽查三个展厅，抽查三个卫生间，室外抽查4-5个垃圾筒（果皮箱），区间道路达200-500米、停车场500平方米、绿化地100平方米（隐蔽处1处、绿篱下50米）；巡检消杀工作。重点抽查开水房、仓库、汽车广场、卫生间。　　　　5.5绿化工作：　　　　抽查区内2-3处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时，2-3处绿篱修剪、补种是否及时，3-5棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。（管理处有权监督过问花木公司在所辖区的绿化工作）　　　　5.6维修工作：　　　　抽查8-10个大楼进出门、10%的路灯、2%的楼道走廊灯、10%的空调通风口。检查地点同检查车辆、清洁、绿化地点尽量相同一起检查，抽检量不够另增加检查范围。　　　　5.7机电设备管理：　　　　主要由维修部经理组织其主管事务助理、班组长检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率、供水率、设备完好率、冷气及时率。　　　　5.8检查对上次周检不合格的处理情况。　　　　6.0处理结果：　　　　对不合格服务及时填写《不合格处理表》，并做出处理措施。　　　　7.0检查记录：　　　　7.1预先填好检查表，可选用以下一种方法纪录：　　　　A)各管理处可根据文件要求，将应覆盖的各检查项编制成固定式样，每月循环使用。　　　　B)周检前拟定检查线路后制作检查表，根据表中的项目逐项检查。　　　　7.2采用边检查边记录时，应注意不漏项。　　　　7.3填写检查时应参照前两周检查的内容，突出本周检查的重点。　　　　7.4检查时由各责任班组长记录，检查后再对应文件内容汇总填写检查表。　　　　事务助理日巡视规定　　　　1.0日巡视内容：　　　　1.1管理处内务巡视检查内容：　　　　A.仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌;　　　　B.服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主发生争吵;　　　　C.工作纪律：按时上下班无迟倒早退现象，上班不闲聊；　　　　D.员工宿舍(集体)：清洁卫生，摆放整齐，无垃圾乱堆放等;　　　　E.仓库：标识清楚，摆放整齐，记录清楚。　　　　1.2物业巡视检查内容：　　　　A.房管：　　　　查违章，如：有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，辖区内有无乱摆买等。　　　　B.维修：　　　　是否有不安全隐患，如：房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏，道路栏、路障是否完好无损等。　　　　C.治安：　　　　有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，重点检查保安人员的仪容仪表、服务态度、工作纪律、巡逻签到。　　　　D.车辆管理：