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物业管理质量检查管理程序 　　物业管理质量检查管理程序　　1.目的:　　对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。　　2.适用范围:　　适用于各项目的物业管理质量检查。　　3.引用文件:　　3.1质量手册　　3.2 ISO9001、14000体系文件　　4.职责:　　4.1总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。　　4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。　　4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。　　5.工作程序:　　5.1准备工作:.-物业经理人　　5.1.1公司物业管理质量联检(总经办牵头，品质部执行，办公室协助)每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。　　5.1.2公司品质部制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。　　5.2现场检查:　　5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。　　5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。《项目管理现场检查表》、《环境管理现场检查表》、《安全管理现场检查表》、《设备管理现场检查表》　　5.3住户意见征询:　　5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价, 公建项目由甲方对口管理部门及抽访2-3名其他科室人员进行评价，住户意见征询表应简单明了，方便操作，检查投诉是否得到恰当的处理。　　5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。　　5.4检查总结:　　5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》，检查报告必须于检查当月的15日前完成。　　5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。　　5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施 篇2：紫薇城小区物业服务质量检查表　　紫薇城小区物业服务质量检查表　　检查项目：检查时间：　　检查项目检查内容检 查/考 核 细 则考核分数检查/考核结果　　按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分　　客户服务 (12分)钥匙管理业主档案管理及业主接待有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求0.5　　员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位3　　建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单;包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看2　　业主投诉处理回访制度执行情况通知与温馨提示有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果1　　有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录1　　钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找0.5　　涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录1　　回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录2　　发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见;投诉处理及时率100%2　　设立服务电话服务意见征询物品出门放行公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的;服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通1　　秩序维护 (10分)装饰装修服务(6分)工程维修保养(8分)年度维保计划根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档0.5　　设备设施管理设备设施保养制定并执行设施设备操作规程及保养规范0.5　　二次供水消防设施设备设备机房房屋设施检查记录大、中修计划建立共用设施设备清册档案(设备台帐)，有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施1　　设备机房保持整洁，无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整0.5　　装修管理装修手续办理消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用1　　二次供水设施设备正常运行;按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告;水箱盖上锁，钥匙有专人保管;水箱溢水口安装虫鼠防护网;建立完整的二次供水档案0.5　　严格按照装修流程办理;做好装修申请表、装修