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物业客服礼仪形象五大禁忌与不当用语禁忌 　　物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业人的行为举止。不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。以下不当行为举止需引起物业人的重视。　　一、服务的五大忌　　1、忌旁听　　这是物业服务人员的大忌，客人在交谈中，不旁听、不窥视、不插嘴是物业服务人员应具备的职业道德，服务员如与客人有急事相商，也不能贸然打断客人的谈话，最好先采取暂待一旁，以目示意的方法，等客人意识到后，再上前说：对不起，打扰您们谈话了。然后再把要说的说出来。　　2、忌盯瞅　　在接待一些服饰较奇特客人时，服务员最忌目盯久视品头论足，因为这些举动容易使客人产生不快。　　3、忌窃笑　　客人在聚会与谈话中，服务员除了提供应有的服务外，应注意不随意窃笑、不交头接耳、不品评客人的议论，以免引起不应有的磨擦。　　4、忌口语化　　有些服务员缺乏语言技巧方面的学习和自身素质的培养，在工作中有意无意地伤害了客人或引起某些不愉快的事情发生。　　5、忌厌烦　　如果个别顾客用喂、哎等不文明语言招呼服务员，服务员不能因顾客不礼貌就对其表现冷淡或不耐烦，相反，我们更应通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。如你正忙碌，可以说：请您稍等片刻，我马上来。　　二、不当用语禁忌　　(1)喂、哎找谁?干什么?　　(2)站住!　　(3)没上班呢，出去等着!　　(4)有事快说别哆嗦!　　(5)墙上写着呢，没看见吗?　　(6)我不知道，我不管，你自己找去吧!　　(7)这不管我事，愿找谁找谁!　　(8)你自己不注意，能怨我们吗?　　(9)有本事告去，上哪儿告都行!　　(10)喊什么，等一会，急什么!　　(11)多大的事呀!没什么了不起!　　(12)等等，没看见正忙着吗!　　(13)你问我，我问谁去?　　(14)不是告诉你了吗?怎么还不明白!　　(15)快点拿证件看看!　　(16)没证件不行，出去!　　(17)你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的?　　(18)出去，车不能进!　　(19)喂，跟你说话呢，听不见吗?聋子吗?　　(20)没看见下班了吗?走吧，干什么啦!　　三、不当行为举止　　1.不当使用手机　　手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：　　将铃声降低，以免惊动他人。　　铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。　　如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。　　如果下次你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：对不起，请原谅。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完再入座。　　如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。　　2.随便吐痰.-物业经理人　　吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康。如果你要吐痰，应使用纸巾,丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。　　3.随手扔垃圾　　随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。　　4.当众嚼口香糖　　有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。　　5.当众挖鼻孔或掏耳朵　　有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。　　6.当众挠头皮　　有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。　　7.在公共场合抖腿　　有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。　　8.当众打哈欠　　在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：对不起。　　9.双手抱在胸前　　进行客户服务的时候，双手抱在胸前，表示不尊重、不耐烦、封闭的、怀疑，这是一定要避免的。　　10.说话时手指放在嘴上　　说话时手放在嘴边，或者有一些托腮的举动，表示缺乏解决问题的信心。　　11.背靠或斜靠在物体上　　背靠或斜靠在物体上，如背靠墙或背靠门，就表示不感兴趣。　　12.避开对方延