培训与开发事例.pptxVIP

第三部分;一、培训必要性分析;2、客户评估表 问题 选择 1、与其他公司的业务员比 ，我们的业务员 差 一般 好 甚好 2、我们的业务员在礼仪方面 差 一般 好 甚好 3、我们的业务员对业务的熟悉程度 差 一般 好 甚好 4、我们业务员在拜访前的准备 差 一般 好 甚好 5、我们业务员的工作态度 差 一般 好 甚好 6、我们业务员的敬业精神 差 一般 好 甚好 7、我们业务员的售后服务 差 一般 好 甚好 8、我们业务员的表达能力 差 一般 好 甚好 9、我们业务员的相互协调 差 一般 好 甚好 10、我们业务员的信誉 差 一般 好 甚好 11、我们业务员的沟通技巧 差 一般 好 甚好 12、对我们业务员的总体评价 差 一般 好 甚好 ;3、业绩考核分析(例一、二) 成绩 产 接 评价因素 品 近 知 顾 识 客;二、企业培训目标;8、发展从事国际通讯和业务的人员 9、改善工作的职业安全和卫生 10、稳定劳动关系 11、弥补因科技创新而造成员工的调迁 12、善用女员工和年长的员工;第四部分;一、管理人员的培训目标;5、具备社交能力 6、情绪稳定 7、有预警能力 8、有创意 9、思考敏锐 10、良好的学习习惯和技巧 11、有自我认知能力;二、管理人员发展方法;3、工作轮换 有计划地使管理人员轮流担任不同的管理职务，让他们掌握管理原则，广泛认识不同部门和整个企业的整体运作和协调。 4、决策培训 学习决策 程序，包括界定问题、提出假设、收集数据、制定方案、评估测定结果、选???方案等。;5、管理竞赛 模拟企业经营，以培训管理人员有效处理日常工作的能力。 6、角色扮演 通过扮演个案角色，感受角色内涵，学习应变技巧。;7、敏感性训练 培训管理人员的敏感度，学习了解自己、上司、下属、同事的情感、态度和需要，亲自体验相互影响。 8、行动学习 管理人员全天候投入案例研究中，研究分析和解决在部门出现的问题。经常定期举行，讨论个人的心得和体会。;9、行为塑造 向受训者指出处理某项工作的正确程序，让他们学习正确的处理方式，并作出回应。主要培训正确处理员工问题。 第一步：观看正确处理的示范 第二步：操演、模仿，不断重复 第三步：强化，鼓励、奖励模仿好的人 第四步：技巧转移，鼓励在工作岗位上运用学到的技巧。;三、不同管理人员的培训重点;第五部分;冲突处理技能;目 的;冲突处理;;冲突的消极作用;;;目 的;日益增强组织生命的一个事实;工作群体及管理者;管理者的工作;工作群体与管理者;;目 的;知识、技能与判断力的有肌结合;;;对问题进行初步“诊断”的作用;对问题进行初步分析工作包括：;;目 的;管理人员与变革;管理人员与变革;管理人员与变革;管理人员在管理变革中;;解决问题技能训练;目