国家职业资格物业管理员.pptxVIP

物业管理员（师）国家职业标准 Company LogoCompany LogoCompany Logo国家政策法规：根据国务院《物业管理条例》第三十三条和第六十一条规定：“从事物业管理的人员按照国家有关规定，必须取得职业资格证书”。为适应劳动力市场对物业管理人员的需求，规范从业人员的职业行为，劳动和社会保障部下发《关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法》（劳社鉴发[2002]3号），对物业管理人员统一鉴定作了详细规定，决定在全国展开物业管理员(师)统一培训及考核工作。 Company Logo据统计，目前北京市物业管理所需专门人才达到15万人，但截止到04年，物业管理持证人员只有不足2万人。持证人员在人才市场供不应求，炙手可热。其中，物业管理员的基本薪资约为2000元/月，而管理师的基本薪资更是高达6000元/月。 Company Logo1职业资格Company LogoCompany Logo物业管理员（职业名称）物业管理员（职业定义）物业管理员（职业等级）物业管理员（职业能力特征）物业管理员（基本文化程度）物业管理员（申报条件）物业管理员（相关资料）Company Logo物业管理员（职业定义） 按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。Company Logo物业管理员（职业等级） 本职业共设三个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。Company Logo物业管理员（职业能力特征） 具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。Company Logo物业管理员（基本文化程度） 高中毕业（或同等学历）。Company Logo物业管理员（申报条件） 物业管理员（具备以下条件之一者） （1）在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续工作2年以上。（3）取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。Company Logo助理物业管理师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。物业管理师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）具有大专学历，连续从事本职业工作8年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）具有本科学历，连续从事本职业工作6年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 ??Company Logo2职业标准Company Logo2.1 物业管理员工作要求 职业功能工作内容技能要求相关知识一、客户 管理服务 (一）日常客户服务1.能够向业主或使用人提供入住服务2。能够做好客户接待工作，并处理一般客户投诉3。能够拟写物业管理的常用文书4.能够进行日常物业管理的档案管理 接待服务规程 接待工作礼仪常识 物业管理常用文书基本写作知识 一般档案管理知识 物业管理合同及房屋租赁合同示范文本内容 （二）收费服务能够按时收取物业管理费用 能够代收水、电、气等费用 物业管理费用构成和收费标准 有关物价的政策法规 Company Logo2.1 物业管理员工作要求 职业功能工作内容技能要求相关知识二、物业维护管理服务 （一）房屋建筑维护管理能够向业主和使用人说明房屋使用注意事项 能够组织、管理有关人员对房屋进行日常养护和维修 能够管理监督室内装饰装修工程 高屋构造与识图的常识 房屋日常维修养护的内容与程序 室内装饰装修管理法规 （二）房屋附属设备、设施维护管理能够向业主和使用人说明房屋附属设备、设施的功能和使用注意事项 能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行日常保养和维修 房屋附属设备、设施的构成与分类 房屋附属设备、设施的使用知识 房屋附属设备、设施的日常养护知识 水、电、暖、气、消防等设备、设施的一般维修知识与安全操作规程 Company Logo2.1 物业管理员工作要求 职业功能工作内容技能要求相关知识三、环境管理服务 （一）安全服务能够组织保安人员提供安全保卫服务 能够招待消防制度，并正确设置和使用消防器材 能够进行管区车辆管理 能够及时处理突发事件 安全、保