第一章母婴护理职业素养篇.pptVIP

让孩子必须遵守儿童行为规则 ①用爱的方式鼓励和帮助孩子遵守规则和建立秩序。“你忘记了什么？”如果孩子明知故犯，请用平静而坚定的态度告诉孩子“姐姐很爱你，但这件事情不可以这样做。” ②让孩子有勇气给别人道歉，有勇气要求别人道歉，并学会有勇气拒绝别人。 9 建立良好的生活习惯（如请把垃圾扔到垃圾桶内，并带孩子一起从事这项工作） 11 学习打扰别人时的用语，坦然面对陌生人和特殊场合，建立高贵的语言、举止和品行。 12 10 在任何情况下，育婴师都不得以任何方式惩罚、吓唬孩子，如果你不知道如何处理时，暂不处理。 育婴师行为语言规范十二条 本文档共67页；当前第27页；编辑于星期二\18点15分 工作原则 第一，工作早安排、巧计划。 第二，见缝插针、避免疲劳。 第三，分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。 第四，主动协商、争取合作。 本文档共67页；当前第28页；编辑于星期二\18点15分 家政服务人员工作“六不准” 第一，不准伪造证件，偏造谎言，欺骗介绍所工作人员。 第二，不准在雇主家随便打电话或开动家用电器。 第三，不准利用买菜，洗衣服等贪污雇主钱财。 第四，不准随便吃雇主家的东西，随便穿用主人的衣物。 第五，不准向雇主或雇主家人借钱。 第六，不准带任何人去雇主家，不准随便进入主人卧室，不能向陌生人透露主人的姓名，地址及电话号码。 本文档共67页；当前第29页；编辑于星期二\18点15分 第五节：婴幼儿护理人员的职业礼仪 本文档共67页；当前第30页；编辑于星期二\18点15分 职业礼仪 1.基本规范 2.着装礼仪 3.语言规范 4.姿势规范 5.电话礼仪 6.出行礼仪 7.乘车礼仪 8.电梯礼仪 本文档共67页；当前第31页；编辑于星期二\18点15分 1.切忌在他人或食物前打喷嚏、咳嗽，可用适当的面巾纸工或卫生纸，勿用手帕。 2.不得在工作岗位或他人面前整理自己衣物，如穿衣服 脱衣服、整理内衣、提袜子、放鞋垫。 3.不得在工作岗位或他人面前梳妆打扮，如梳头、弄头发描眉、抹眼、涂口红。 4.不得在工作岗位或他人面前摸脸、抠鼻孔、剔牙、挖耳朵、搓泥垢、抠脚、修指甲等。 5.要面带微笑、热情大方。 6.主动、耐心、周到、礼貌。 5.1基本礼仪 本文档共67页；当前第32页；编辑于星期二\18点15分 1.面部洁净，避免浓妆。头发干净整齐，长发盘起。 2.手部卫生，勤洗手，勤剪指甲，保持短而洁净， 手部皮肤护理好，避免粗糙干裂。 3.个人卫生，每日洗澡，饭后漱口，保持身材， 口腔无异味。 4.着装大方得体，简洁朴素，方便工作，不穿裙子，忌暴露、短小、紧身、艳丽的服装；衣服胸前不要有拉链、金属扣、亮片等装饰物，以免刮伤婴儿。 5.工作服要干净整洁，每日换洗，避免带有污渍、散发异味。 6.穿方便舒适的平底鞋，鞋面保持整洁。 7.不喷香水，不涂指甲油，不佩戴任何首饰，如戒指、手镯、耳饰，项链等。 5.2仪容仪表规范 本文档共67页；当前第33页；编辑于星期二\18点15分 着装禁忌 忌过分裸露。 忌过分透薄。 忌过分短小。 忌过分艳丽。 忌鞋袜不搭。 忌衣服褶皱。 忌出现残破。 忌遍布污渍。 忌散发异味。 本文档共67页；当前第34页；编辑于星期二\18点15分 1.说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。 2.语义准确。语义表达要准确明了，切忌啰唆重复。 3.音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话。 4.语速适中。避免连珠炮式讲话。 5.语态确当。秉持谦虚有礼的说话态度。 6.称呼得体。 5.3语言规范 本文档共67页；当前第35页；编辑于星期二\18点15分 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教” 求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光” 请改文章说“斧正”，接受好意说“领情”，求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”，祝 人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜” 雇主年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还” 文明用语 本文档共67页；当前第36页；编辑于星期二\18点15分 请人赴约说“赏光”，对方来信 说“惠书”，自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉” ，证人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦” ，迎接客气说“欢迎” 宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”， 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”， 临分别时说“再见”