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市场营销管理;讨论;两个学习工具;两个学习工具;六点期望; 前言：激情与理智 －回顾中国营销28年（1979-2007）;一、激情燃烧的岁月;一、激情燃烧的岁月; 二、枭雄时代－先驱、先烈;三、激情之后的困惑; 清晨，一只鹿醒了。它知道它必须比最快
的老虎跑得快，否则必死无疑；
清晨，一只老虎醒了。它知道它必须比跑
得最慢的鹿更快，否则必然饿死；
无论你是鹿还是老虎，都无关紧要。重要
的是，当太阳升起的时候，你必须跑得更快。;第一章：营销基础;一、营销的实质;一、营销的实质;一、营销的实质;一、营销的实质;二、营销管理;二、营销管理;二、营销管理;三、市场营销理论的发展概况;三、市场营销理论的发展概况;三、市场营销理论的发展概况;表：几种观念的比较;图：营销管理观念的变化趋势 ; 图：营销与推销的比较;图：传统组织与现代顾客导向组织对比;四、市场营销在全球的应用;四、市场营销在全球的应用;五、市场营销在中国的发展 ;第一章：营销基础;一、需要、欲望和需求;二、产品;三、市场（market）;行业
（卖方的集合）;资源市场;四、营销者和预期顾客;图例：现代营销中的主角和力量;第一章：营销基础;一、必胜客和肯德基;图例：客户背叛率降低（客户保持率提高）的影响 ;二、顾客让渡价值;图例：顾客让渡价值的决定因素;三、顾客让渡价值的产生和传递;三、顾客让渡价值的产生和传递;四、顾客满意;图：顾客满意的产生;案例：IBM 的兴衰;案例：IBM 的兴衰;四、顾客满意;图：顾客满意度评估体系;四、顾客满意;五、吸引和保持顾客;五、吸引和保持顾客;图例：顾客发展过程;交易营销;五、吸引和保持顾客;六、全面质量营销;本章重点;谢 谢
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