退货处理办法（新）.docxVIP

金湾公司一市场部管理规范 文件名称：退货处理办法 文件编号：JW-WI-SC-09 受控状态： 版本：C/1 一、目的：为了规范退货责任明确快速有效处理制定本流程。 二、适用范围：市场部、生产部、供应部、质管部 三、工作职责： 1、发货员负责收货及办理入库手续。 2、业务经理负责办理调账手续，并书面通知质管部做质量鉴定。 3、质管部负责对退货做质量鉴定。 4、生产部负责对质管部做完质量鉴定的退货处理。 5、供应部负责接收质管部判定为废品的退货，并及时将属于供应商责任的退货 退回供应商。 四、工作定义： 1、发货员负责接收客户退回的货物并办理退货入库手续。 2、业务经理负责办理调帐手续，调账申请和退货入库单要经总经理签字后转交 财务，方可调账，任何人不得随意进行调账；同时业务经理应在办理退货入 库后的24小时之内向质管部发放《退货处理单》做书面通知，并认真填写退 货名称、数量，退货原因、退货客户及其意见。 3、质管部在接到市场部书面通知《退货处理单》后，应在48小时之内对退货进 行质量鉴定，对于可返修使用的货，质管部要以书面形式发《退货处理单》 通知生产部返修，合格后计入库存；对于可降级使用的货，质管部要以书面 形式发《退货处理单》通知成品车间、市场部，成品车间要作好标识；对于 不能再使用的废品，质管部要以书面形式发《退货处理单》通知成品车间， 做废品处理，成品车间开废品单，由质管部