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技术支持部门管理规范 技术支持部门管理规范 为了定义技术支持部工作及管理规范，定义技术支持部组织结构，描述各岗位工作职责,重点规范项目管 理的全过程，日常工作的管理方法，以及工作考核纲要。使每个人明了相关岗位之间的衔接关系，同时使各 岗位工作人员了解自己在整个运作过程中的位置，从而更好地理解自己的工作在整体工作中的重要性，并且 通过统一的服务行为提高公司形象. 一、 技术支持部组织结构 技术总监 服务器、数据库 网络集成工程师 安防线路集成工程师 工程师 技术人员职责分段为:售前、项目负责、调试、售后 二、 岗位职责及要求 角色 任职要求 岗位职责 服务器、数据 1. 要熟悉公司本身产品的优缺点 ,以及 同 1。计算机、电子、自动化相关专业,大专以上 库工程师 类市场产品的优缺点。掌握行业的发展 学历，一年以上系统维护或软件产品、系统集 2. 收集\整理产品信息，完善产品 成实施经验； 3. 能够独立完成从招标\投标\讲标工作 2。熟悉windows、linux操作 4. 对用户需求进行分析 4.熟悉Microsoft SQL 等数据库系 统的安装、 5. 负责本职产品售前方案编写、产品规格书 配置，能够进行数据库备份和恢复等操作； 的编写 5.具有较强的学习能力，积极主动,责任心强, 6. 根据案例编写培训资料，提高现场实施人 有团队合作精神，有良好的人际沟通和文字表 员应断能力 达能力 7. 配合销售人员完成对项目售前、售中阶段 6.能够按时完成领导交办的各项工 网络集 成 工 的支持工作 1。计算机、电子、自动化相关专业，大专以 程师 8. 完成公司的产品、技术售前培训,使公司 上学历，熟悉编程语言 销售人员、用户充分了解公司的产品和技 2.2 年以上及相关行业售前经验 术，并提升培训质量 3。具有较强的学习能力，具备较好的分析问 技术支持部门管理规范 9. 负责按照解决方案，制定项目计划、编写 题和解决问题能力; 施工（组织）方案、施工图的设计、施工 4。积极主动，责任心强,有团队合作精神 ,有 程序设定； 良好的人际沟通和文字表达能力。 10. 负责整个工程项目施工协调 5。能够按时完成领导交办的各项工作，能适 11. 监督产生项目进展各阶段的文档，保证文 应加班和出差； 安 防 线路 集 档的完整和规范。 1.熟悉智能弱电各子系统相关知识，具有较强 成工程师 12. 负责产品的安装与调试。 的理论知识和实际工作 13. 解决客户软件/硬件的技术问题； 经验; 14. 编写相关产品问题和技术问题的报告; 2.计算机、电子、自动化相关专业，大专以上 15. 对客户进行技术培训和疑难解答; 学历,具备中级以上职称和项目经理证书； 16. 完成部门的其他临时性指派重