汽车租赁服务组织实施方案.docxVIP

汽车租赁服务框架协议釆购 技术部分 日期： 2022 年 目录 一、针对本项目的组织实施方案 2 （一） 工作程序 2 1 、租赁服务工作程序 2 2 、 职能科室工作程序 3 3 、 驾驶员工作程序 3 4 、 车辆鉴定评估程序 7 （二） 业务流程 12 1 、调度员手续办理流程 12 2 、 驾驶员工作流程 13 3 、 业务交接流程 14 4 、 租赁服务业务流程 16 （三） 操作规程 17 1 、车辆运行及驾驶员操作规程 17 2 、 车辆日常维护操作规程 28 3 、 驾驶员安全驾驶培训方案 29 4 、 驾驶员教育、培训及考核方案 30 一、针对本项目的组织实施方案 （一）工作程序 1、租赁服务工作程序 为了增强汽车租赁服务车辆管理，促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使 车辆规范有序运行，搞好服务规范，特制定本程序。 1 、用车方或网上订单通知公司，告知用车车型、数量、时间、地点、人数、 线路，公司业务科通知调度科制定运行线路计划，业务科可根据用户的特殊需求 提供上门服务。 2 、调度科接到用车任务后， 立即通知驾驶员检查、 车容、 车貌和车辆技术检 测，检测合格后由机务科签章。 3 、驾驶员凭车辆技术合格证签章，确认无误后，由安全科审检驾驶员资质并 实行安全交待，签订安全责任书。 4 、 驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后，发给《派 车单》并通知财务。 5 、财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》 ，做好 车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相对应支持性物品。 6 、 驾驶员领到派车单后， 要按照用户指定服务范围运行,如超范围要征得用 户同意并即时告知公司调度科。 7 、 调度科根据实际情况，按照上面流程，合理科学的安排好用车运行计划。 8 、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向，科学合理 的安排租赁车辆计划。 9 、业务科组织相关人员对用户实行服务质量回访，根据用户的建议和意见， 整改落实在服务过程中的缺乏，并负责结算相关租赁费用。 2、职能科室工作程序 1 、 严格执行各项交通法律、法规和安全生产管理规定， 落实企业《安全管理 规范》。保障用户租赁服务的安全、车辆技术状况和驾驶员的管理工作， 做好安 全生产的日常管理工作。 2 、 认真执行公司的各项规章制度，贯彻执行公司《安全生产管理条例》 ,尊 重用户的需求，制定用户租车的日常工作计划，定期组织召开安全生产例会，具 体安排驾驶员的安全教育，展开各项安全生产竞赛、教育等活动。 3 、 建立驾驶员服务信誉档案， 提升服务质量，处理行车违章。维护良好的生 产秩序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，持续提升服务质量。 4 、 组织安全生产人员定期检查安全行车、车容车貌情况， 制止违章行为，对 违章行为作业提出初步处理意见。 5 、 建立健全基础资料，用户档案和应急预案。 6 、 增强隐患排查，杜绝事故苗头。 7 、 利用网络和卫星定位系统，增强过程控制。对违章驾驶员按照相关规定实 行处理。对发生事故的驾驶员严格按照“四不放过”的原则实行处理。举一反三， 使每个驾驶员受到教育。 8 、 建立和保存车辆台帐和单车档案，对车辆实行动态管理。 9 、 负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、 保养、安全例检等检测工作。 10 、 负责对驾驶员实行车辆构造、原理、 特点、驾驶操作、常见故障排除等 技术常识培训。 11、按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。 3、驾驶员工作程序 1、驾驶员在行车中必须严格执行交通法规和安全操作规程， 自觉坚持 中速行驶， 礼貌行车， 确保行车安全。 2 、 驾驶员出车前携带身份证、驾驶证、行车证并齐全有效，认真做好车辆例 行保养，严格执行“三检制度。确保车辆各项性能完好。努力钻研技术持续提升 驾驶水平，服从调度命令，提前到达发车地点。 3 、 车辆起步时，要先查看车辆周围有无人员或障碍物，确认安全后方可起 步。 4 、 车辆起步时要先关好车门再起步，停车时车辆停稳后观察确定后再开车 门，防止造成事故。 5 、 驾驶员在行车中应对提醒用户系好安全带。 6 、 超车、会车过程中，要严格按照《道路交通管理条例》相关规定操作行 驶。做到前车不让不超车，后车超车要让车，路窄会车先停车， 遇到障碍不抢车， 判断不准不开冒险车。 自觉做到先慢、先让、先停。会车时任何情况下不准侵占 对方行驶路线。 7 、 汽车在冰雪或险区道路上行驶时，要严格控制车速，时速不得超过 20 公 里，禁止紧急制动和猛打方向。 8 、 下陡坡时不准熄火、空挡滑行。通过弯道时要靠道路右侧行驶，