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2022年物业项目经理培训课程 —— 物业管理风险评估及防范培训人：黄路燕 高级物业经理时 间：2022年03月01日12022/1/28 CB Richard Ellis | Page 2课程目录第一部分：什么是风险管理？第二部分：物业管理服务风险管理第一节：风险管理的概念第二节：风险管理实施的步骤第一节：物业管理风险评估第二节：物业管理风险的转移第三节：物业管理外判合同管理技巧22022/1/28 CB Richard Ellis | Page 3第一部分什么是风险管理？32022/1/28 CB Richard Ellis | Page 4假设您是一名飞行员，你所驾驶的飞机飞越在非洲丛林上，热带雨林吸引了您，突然，飞机发生故障，你必须马上跳伞。与你一起降落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。先带走那些？那些可以帮助我？游戏42022/1/28 1药箱 2手提收音机 3打火机 4三只高尔夫球杆 5七个大的绿的垃圾袋 6指南针 7蜡烛CB Richard Ellis | Page 58手枪9一瓶驱虫剂10蛇咬药箱11大砍刀12一盒轻便食物13一张防水毛毯14一个热水瓶 游戏一起降落的14 样物品52022/1/28 CB Richard Ellis | Page 6你的选择？游戏62022/1/28 CB Richard Ellis | Page 71药箱2手提收音机3打火机((()))4三只高尔夫球杆 ()5七个大的绿的垃圾袋 ()6指南针()7蜡烛()8手枪9一瓶驱虫剂10蛇咬药箱((()))11大砍刀()12一盒轻便食物 ()13一张防水毛毯 ()14一个热水瓶() 游戏写下您的选择72022/1/28 CB Richard Ellis | Page 81你的选择？2请说出你的理由？3你的选择里潜有危机吗？你有何考虑？82022/1/28 CB Richard Ellis | Page 9一风险管理机率×结果反映出某特定危害事件之发生机率与该有关事件所造成果之综合评估。第一节风险管理的概念风险管理是一个过程，包括运用既定的步骤去辨别评估和控制风险，从而减少事故发生可能性或使受影响的范围和损失控制在一个可接受的程度。92022/1/28 CB Richard Ellis | Page 10二危害的定义第一节风险管理的概念危险的来源；产生不幸或损失的机会102022/1/28 第一节风险管理的概念三危机定义个人群体或组织无法用正常程序处理，而且突然变迁所产生压力的一种情境。任何对企业的生存和前途构成威胁的事件。须考虑两个条件：发生机会率和事件响应的迫切率 例如： 三聚氢铵事件对乳制品行业的影响 国家政策调控对房地产开发企业的影响CB Richard Ellis | Page1/28 第一节风险管理的概念三危机＝风险？ 风 险危机1可预知，可评估2可管理消除转移及降低 1突然发生的，可以预知或 评估的机会比较低 可预知，可评估 2不可消除转移及降低，只 可以管理 2CB Richard Ellis | Page 12未发生 已 发 生122022/1/28 建立组织确认危害类别分析危害类别评估降低风险 第二节风险管理实施的步骤§ 一风险管理步骤建立组织1目的2责任人3实施准则4定下主要因素确认危害类别 1会发生的 情况？ 2发生形式分析危害类别 1检讨控制 体系 2可能性 3结果 4风险水平 评估1评估风险2风险评级3统计高及 中风险降低风险 1确定降低 措施 2建立风险 管理计划 3实施 监管及检讨CB Richard Ellis | Page1/28 1建立组织2专职工作小组3执行层面的的参与 准则：风险等级可能性影响因素及结果 确定主要因素：1资源运用 2培训 3汇报机制CB Richard Ellis | Page 14 第二节风险管理实施的步骤 目的：降低管理风险减少财务风险制定 标准？负责人：1管理层的重视142022/1/28 运作体系风险 人为风险 财务风险CB Richard Ellis | Page 15仪器/物料风险 环境风险政策/法律风险 第二节风险管理实施的步骤2确认危害类别 寻找危害152022/1/28 2.1 运作体系危害1制度的缺失 2程序/流程的不正确 3管理工具使用不当，如计算机系统数据 4确误的决策 5监控体系（未建立，或监管执行实施不到位）CB Richard Ellis | Page 16第二节风险管理实施的步骤162022/1/28 2.2 人为危害1专业责任（错误的建议疏忽不称职） 2丑闻 3工作质量 4职业健康及安全 5**活动 6性格（种族歧视人格分裂）CB Ri