光辉传媒广告业务总流程.docxVIP

广告制作流程 广告制作流程 备注：以下流程为广告业务管理流程，具体各部门管理执行流程和表格另行制定 光辉传媒广告业务总流程 广告业务拓展流程 广告合同签约流程 广告发布流程 客服管理流程 客服管理流程 （客户信息管理、监 播、回访、满意 度调查及投诉处理） 光辉传媒广告拓展流程 返还申请表格NO按广告合 同签约流 程执行同意签客服专员录 入/公告/ 返还申请表格 NO 按广告合 同签约流 程执行 同意签 客服专员录 入/公告/表 格存档/业 务人员继续 分管领 导批准 业务人员填写《意 向客户信息表（客 户保护表）》 部门主管进行信息审核 部门主管进行信息审核 Yes 分管领导核准签字 分管领导核准签字 客服专员录入意向客户 资料库/在部门业务公告 栏公布/核准表格存档 保护期内业务人员进行 业务洽谈/工作日志反映 洽谈情况 推迟签 填写《客户保护延期申请 单》申请延期洽谈 未获批 客服专员在业务公告栏 客服专员在业务公告栏 公布/资料划入跟访客户 资料库/申请表格存档 备注:①每个业务人员最多只能申请 10 个保护期的客户； ②每次保护期最长 30 天； ③每个客户只能直接顺延保护期 1 次，延期期间未签约，则延期后一个月内不得 再次申请客户保护； 返还审批单NOYes广告发布合同广告制作合同客服存档/财 务开票客服存档/财务开票/客服更改媒体数据按广告制作 流程执行按广告发布 返还审批单 NO Yes 广告 发布合同 广告 制作合同 客服存档/财 务开票 客服存档/ 财务开票/ 客服更改媒 体数据 按广告制作 流程执行 按广告发布 流程执行 光辉传媒广告合同签约流程 业务人员 填写《合同审批单》 分管领导审批核 分管领导审批核 准签约条件 总经办核对条款/打印/盖章 业务人员与客户签订合同/确认 广告刊播（制作）要求 分管领导确认合同有效 广告发布 +制作合同 无需制作 客服存档/财 务开票/ 客服更改媒 体数据 先按广告制 作流程执行 再按广告发 布流程执行 财务确认制作费到Yes策划制作部协 同解客户制作 要求/出具方案需出方客户确财务收取余款 或按广告发布 财务确认制作费到 Yes 策划制作部协 同解客户制作 要求/出具方案 需出方 客户确 财务收取余款 或按广告发布 流程发布广告 客户确认 光辉传媒广告制作流程 业务人员 承接到广告制作业务/ 填写《广告策划制作单》 分管领导审批策划 分管领导审批策划 制作要求 Yes 制作部安排拍摄/制作 初稿完 业务人员邀请客户上门 或交给客户审定 客户提出修改意 制作部依据客户修改意 见设计制作出复稿 客户确认 财务收取余款或按广 告发布流程发布广告 备注:①承接的收费广告制作， 客户审定修改以 3 次为限； 超出的修改须按公司广告制作收费 标准 5 折收取； ②广告投放赠送的广告制作,客户审定修改以 2 次为限；超出的修改须按公司广告制作 收费标准 6 折收取； ③赠播的客户广告制作， 客户审定修改以 1 次为限；超出的修改须按公司广告制作收费 标准 8 折收取； 副总审核确认工程部或客服部监测员依据通知单到仓管领画 副总审 核确认 工程部或客服 部监测员依据 通知单到仓管 领画/换画 光辉传媒-丽人频道广告发布流程 业务人员填写《广告 刊（登） 播审批表》 财务确认进款 /分管领导审核批准 业务人员将《审批表》 交制作部： 编排播放列表 分管领导审核 工程部 (换卡)更新播出 内容/播放广告 工程技术部依据广告监播 制作和流程进行监播/客 服专员出具监测报告 业务人员将监测报告送达客户确认， 将回馈表带回交客服专员备案工程技术员依据监播要 业务人员将监测报告送 达客户确认， 将回馈表带 回交客服专员备案 工程技术员依据监播要 求检查媒体设备状况及 内容播出情况/填写《监 测表》做好监测记录 /拍摄监测照片 客服专员依据监测数据 及监测照片制作《监播报 告及回馈表》 光辉传媒-丽人频道广告监测流程 广告播出后,客服专员制 作监测监播报表 客服专员依据客户反馈 意见整理撰写汇报材料 及建议呈报公司领导 客服管理流程 （客户信息管理、监播、回访、满意度调查及投诉处理） 丽人频道设备安装流程表 市场专员签约店 铺合约， 填写《设 备安装申请单》 市场部长审核确认 市场部长审核确认 运维部长现场勘探，确认装机 位置、视屏尺寸及安装规范 技术工程人员申请设备，安装 调试，正常播出 设备安装确认单交由店铺负 设备安装确认单交由店铺负 责人签字确认， 上交运维部长 丽人频道设备安装流程表 市场专员签约店 铺合约， 填写《设 备安装申请单》 市场部长审核确认 市场部长审核确认 运维部长现场勘探，确认装机 位置、视屏尺寸及安装规范 技术工程人员申请设备，安装 调试，正常播出 设备安装确认单