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地产公司管控手册 目 录 第一部分、地产公司组织结构图 3 第二部分、部门岗位设置及岗位职责 4 一、销售管理部 4 1.1 基本定位与核心功能 4 1.2 部门职责说明 4 1.3 部门架构设置 5 1.4 岗位说明书 5 二、财务管理部 12 2.1 基本定位与核心功能 12 2.2 部门职责说明 12 2.3 部门架构设置 13 2.4 岗位说明书 13 三、采购预算部 20 3.1 基本定位与核心功能 20 3.2 部门职责说明 20 3.3 部门架构设置 21 3.4 岗位说明书 21 四、工程技术部 28 4.1 基本定位与核心功能 28 4.2 部门职责说明 28 4.3 部门架构设置 29 4.4 岗位说明书 29 五、人事行政部 36 5.1 基本定位与核心功能 36 5.2 部门职责说明 36 5.3 部门架构设置 37 5.4 岗位说明书 37 六、物业管理部 43 6.1 部门职责说明 43 第一部分、地产公司组织结构图 第二部分、部门岗位设置及岗位职责 一、销售管理部 1.1 基本定位与核心功能 基本定位 核心功能 销售管理 项目销售推广 现场开盘销售管理 项目销售计划的落实 销售代理的选择与管理 销售合同管理 销售宣传资料管理 客户管理 开盘前客户积累 入住组织管理 客户资料管理 客户投诉建议的受理 1.2 部门职责说明 1.2.1 销售管理 1. 协助集团营销管理部制定《项目销售推广方案》，包括营销工作方案、推广方案、广告 公司招标和议标方案、销售计划与节奏、确定物业管理单位和物业管理方案、会所及商 业配套经营方案，报集团审批 2. 负责根据《项目销售推广方案》，分阶段实施项目销售方案、执行销售计划 3. 准备销售环境，编制销售资料和道具，编制《销控方案》、《销售统一说辞》、《认购 书》和《买卖合同》，在公司内会审后报集团营销管理部审批、备案。 4. 与财务管理部一同编制楼盘价格表和付款方式，报集团审批后执行。 5. 销售前，组织销售人员进行销售策略、销售说辞的培训，规避销售过程中产生的客户投 诉和法律风险 6. 销售过程，负责销售情况的统计和向集团的及时反馈。对于开盘后的销售方案、营销方 案、销售价格的动态修正、补充做到及时反馈和履行报批 7. 根据项目成本控制目标，合理管理销售费用的支出，确保总的控制目标不被突破 8. 负责广告、销售代理公司的现场管理 销售管理岗9. 对市场同类竞争项目的销售情况进行收集、分析、整理和研究，借鉴经验。总结本项目 销售管理岗 销售的经验教训，提高销售管理水平 10 、执行集团各项销售管理制度和流程，并提出改进和完善意见。 1.2.2 客户管理 1 、负责开盘前拓展客户资源，进行客户问卷调查，积累意向客户信息。 2、负责开盘期间的客户管理，客户资料建档与系统管理 3、负责入伙资料准备、条件确认、入伙通知、交验资料，完成客户入伙、办证及销售过程 中有关客户事务的处理，为客户提供满意的服务。 4 、负责在开盘、销售、入伙过程中接受客户投诉，并及时有效地处理投诉。 5 、负责及时向公司反馈客户投诉信息，避免激化矛盾和形成客户群诉。 6、建立与客户的沟通渠道与信息收集机制，确保客户的有效信息得以分析与汇总，为营销 管理决策提供依据。 7、负责客户满意度调查，客户关系的维系及研究，客户投诉案例库的建立，提高忠诚客户 比例，为企业长期发展积累客户资源 1.3 部门架构设置 部门经理 部门经理 客户管理岗 客户管理岗 1.4 岗位说明书 销售管理 部 部门经理 岗位说明书 1. 基本资料 岗位名称： 所在部门： 部门经理 地产公司销售管理部 直接上司： 编写日期： 地产公司总经理 2. 2. 岗位关系 部门经理 销售管理岗 销售管理岗 客户管理岗 客户管理岗 3. 岗位目的 参与项目前期策划工作，根据项目策划报告要求，带领团队完成项目的现场销售推广、现场开盘与销售 以及客户从积累到入住后的全程管理，确保项目销售计划的实现。 4. 职责描述 1. 2. 3. 4 . 5 . 6. 7. 8. 9. 10 . 11 . 参与开发项目的前期策划工作，提出专业可行的策划建议，并能理解把握本项目策划的核心 根据项目策划报告要求，编制并带领团队实施项目推广计划 牵头各相关部门组织开盘活动，带领团队按预期定价完成现场销售工作 对于现场销售出现的销控计划调整、定价调整等重大问题及时报地产