领导艺术与管理沟通.docxVIP

第一部 沟通演讲三境界（说服力） 说清楚，让人明白——基本要求 说生动，让人接受——中级水平 说深刻，让人钦佩——高级标准 第二部 深层心理分析（洞察力） 一、本我、自我、超我 本我是内心深处的需要——情感，情绪，欲 望 自我是本我的“检查官”和“思想工作者” ——理智，修养，觉悟 超我是心灵的“外部环境”——法律， 规则， 道德，习俗 北京现代华式教育 2 二、人性分析 1、本我自我超我的关系 人有两面性： 一面是本我， 一面是自我；两者时而和 谐，时而冲突，导致了——正常、压抑、犯罪 本我得到满足——正常 自我强硬控制本我——压抑 本我冲破自我管束——犯罪 2、认识人的本性 人的自我总是千方百计地满足本我的需求 德国名言： 循规蹈矩、 一丝不苟是轻松的活法，凡事 无章可循，才使人疲惫不堪。 规则出效率：要喜欢规章制度（超我） 遵守规则为自己，养成习惯就不累 遵守超我利己利人利国家 3、潜意识的本我 北京现代华式教育 3 三、两面性的正确应用 1 工作中，更多地表现理智和修养 工作没有委屈 工作中应该表现出最好的状态 2 生活中，适当地倾诉本我 人要有弹性 家是更多释放本我的地方 夫妻间有义务帮助对方的自我做本我的工作 本我的两条出路： ?满足 安抚（减弱)——理解或释放 关系越近，本我暴露越多 四、性相近， 习相远——创造良好环境、养 成良好习惯 人之初，性中性 1、重视环境——交成功的朋友 孟母三迁，择邻而居 2、相信自己 每个人都是强者 北京现代华式教育 4 五、洞察内心需求的方法 1、通过“换位思考”体会对方本我 2、经过“共同体验”发现对方本我 3、透过“表面现象”洞察对方本我 4、洞察重要人物的本我 北京现代华式教育 5 北京现代华式教育 6 第三部 职业心态（影响力） 第一节 改变态度和行为的原则方法 一、态度的含义及构成 态度：人对某种现象或事情的相对稳定的心理倾向 态度包括三种心理成分： 1、认知成分：个人对人、事、物的认识和了解 2、情感成分：个人对人、事、物的好恶及情绪反应 3、行为成分：个人对人、事、物的实际反应或行为 态度的三种成分有协调一致的天然倾向 二、态度改变的原则和方法 态度改变的原则 1、发挥集团力量，运用从众心理 2、遵循渐进的原则 态度改变的方法 1、参与活动以改变态度 2、通过加强感情沟通以改变态度 3、改变认知观念 北京现代华式教育 7 北京现代华式教育 8 三、改变一个人行为的三种方法 1、告诉应该如何做——简单的领导方法 2、不仅告诉如何做， 还告诉为什么要这样做—— 中等的领导方法 3、改造价值观念，使其与企业的价值观相 一致 —— 高级的领导方法 第二节 阳光心态——工作到最好 “良好的职业心态是一个人永保工作激情的 源泉。” “从事何种工作不会决定你的一生， 对待工作 的态度却可以决定你的一生。” 工作有激情，就会积极主动——个人成功，企 业获益。 北京现代华式教育 9 一、正确对待薪水 ——金钱是事业的副产品 1、市场经济条件下，薪水的发放以“重要 性”为原则，而非“劳动量” 2、只算自己，不算别人—— 不攀比 3、按照高薪的标准努力工作 二、正确对待工作—能力是人生最可靠的财富 1、工作是为自己做的 “从事何种工作不会决定你的一生，对待工作的态度却 可以决定你的一生。” 2、真诚守信 一两重的真诚胜于一吨重的聪明 3、忠于职守 受君之禄，忠君之事——做好应该做的事 4、要有合作精神 团结就是力量 5、要有责任心 责任使人成长 北京现代华式教育 10 三、热爱工作——高效率的保障 热爱工作，才会迸发主动性和创造性 变“不喜欢”为“喜欢”的四种方法: 1、对工作要有感激之情 受君之禄，忠君之事 2、装着喜欢自己的工作 动作创造感觉 3、赋予工作以伟大理想 4、为自己设定明确目标 四、勇挑重担——快速升迁的捷径 风险的大小常与利益大小成正比 勇挑重担是获得快速提升的捷径 三、热爱工作——高效率的保障 热爱工作，才会迸发主动性和创造性 变“不喜欢”为“喜欢”的四种方法: 1、对工作要有感激之情 受君之禄，忠君之事 2、装着喜欢自己的工作 动作创造感觉 3、赋予工作以伟大理想 4、为自己设定明确目标 四、勇挑重担——快速升迁的捷径 风险的大小常与利益大小成正比 勇挑重担是获得快速提升的捷径 三、热爱工作——高效率的保障 热爱工作，才会迸发主动性和创造性 变“不喜欢”为“喜欢”的四种方法: 1、对工作要有感激之情 受君之禄，忠君之事 2、装着喜欢自己的工作 动作创造感觉 3、赋予工作以伟大理想 4、为自己设定明确目标 四、勇挑重担——快速升迁的捷径 风险的大小常与利益大小成正比 勇挑重担是获得快速提升的捷径 三、热爱工作——高效率的保障 热爱工作，才会迸